**单元: 终端的认识
一、终端的重要性
二、企业的终端困局
1、1小2大的市场现状：增长小、竞争大、成本大
2、区域经理的迷局：该做的都做了，还能怎么办？
三、终端运作常见经营问题
1、重销售、轻市场
2、重激励、轻维护
3、重铺货、轻动销
4、重大店、缺考察
四、终端运作突围之核心
三买：能买、易买、乐买
三推：主推、会推、敢推
五、终端运作的主要指标
1、终端有效铺货率（数量）
2、优质终端占比（质量）
3、优势终端比率（占比率）
4、终端主推率（主推率）
第二单元：终端管理
一、 终端拜访“双效合一”
1、 终端拜访缺乏效率、效果的种种原因
2、不同客户的分级拜访
3、拜访计划与路线的制定
4、如何做好终端拜访?
二、终端客情关系培养
三、终端信息管理
1、如何获取终端业务数据？
2、信息管理的工具
3、数据的分析
四、终端各类疑难杂症
1、终端价格混乱，如何管理？
2、门店“挂羊头卖狗肉”，如何解决？
3、终端不愿主推新产品，如何操作？
第三单元：终端网点布局优化
一、区域市场整体布局
1、不谋全局者不足以谋一域
2、市场整体布局四策略
3、不同区域的网络建设操作方法
二、网点优化的二重点
1、合理布局，有效覆盖
2、 注重重点终端的合作与维护
三、一店一策，区别运作
1、重点形象店 持续推广 单品突破 买赠促销等
2、重点市场：打造亮点，全面展开
3、辐射市场：建设亮点，一店带面
4、样板型、竞争型、扶持型、普通型终端的不同运作策略
5、一店一策的产品组合规划
第四单元：终端门店提升五大要素
**要素：品牌推广
一、品牌的定位
二、品牌的推广方式
三、推广中的工具应用
1、传统媒体的利用策略与方法
2、微信等新兴工具的应用
3、其他必备的推广工具
四、淡旺季的推广比例
五、终端促销
1、不同产品适合不同的促销方法
2、不同产品阶段适合不同的促销方法
3、终端促销的计划与实施
4、如何提升终端促销的执行力度？
六、线上线下结合的品牌推广互动
第二要素：门店氛围
一、门店氛围的销售助力
1、为什么有的店一看就想进？
2、为什么有的店一看还想看？
3、为什么有的店一看就是品牌店？
二、人货场三个维度营造门店氛围
1、人在营造门店氛围中应如何表现？
没有顾客的时候
顾客少的时候
顾客多的时候
2、货在营造门店氛围中的表现
门店的产品线组合
如何做好货品的生动化陈列？
3、场在营造门店氛围中的表现
场的区域布置
场的声光色结合
第三要素：销售团队
一、货是人卖出去的
二、心态比技能更重要
1、保持积极必胜的销售心态
2、门店人员激励的六方法
三、打造门店的成长型销售队伍
1、OJT培训法
2、三洗五会培训培训体系
三、门店销售策略
1、团队作战的操作策略
2、单兵作战的销售技巧
3、价格谈判的四个方法
第四要素：售后服务
一、优质服务带给顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、满意顾客带来的价值
二、顾客满意度的提升
1、为什么顾客不满意？
2、创新性提升顾客满意度的六个方法
三、顾客投诉抱怨的处理方法
第五要素：顾客管理
一、会员制管理遇到的问题：
1、客户办了VIP卡不来门店消费，怎么办？
2、会员活动没有价值创新，怎么办？
3、VIP会员投资回报率低，怎么办？
二、竞争形势下门店会员制管理的五大瓶颈
三、会员制有效管理八大流程
四、唤醒“睡眠顾客”的十大策略
五、维护关系管理，防止顾客跳槽的十七个有效策略
