1、明确店长角色使命：“销量才是硬道理”。 2、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及工作技巧。 3、树立品牌在专卖店落地生根的信念，学会品牌推广与促销的有效方法。 4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理，确保店铺业绩的持续成长。 5、学会管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧， 迅速提升店长领导才能。 6、加强客户服务管理，用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用， 学习使用表单管理工具，迅速提升销售业绩。 7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的流程与

**堂课：店长角色认知
1、店长角色的定位与转换。
2、店长核心职责---提升销量。
3、店长的四项岗位工作内容分析。
4、店长需要的职业化道德。
5、店长承上启下的领导执行力。
6、店长的时间管理：计划你的工作，工作你的计划。

第二堂课：团队领导统御
1、人员管理的关键：带人带心，带心带性。
2、马斯洛五层需求原理运用。
3、留住店员的3S职业生涯规划。
4、有效激励店铺员工的“十大利器”。
5、重视早夕会进行店员OJT教育培训四步法。
6、清除团队建设中员工沟通与协作不良的六大病根。
7、情景演练/案例分析。

第三堂课：店铺运营管理
1、店铺管理管什么？
2、店铺管理的基本原则。
3、店铺运作管理的三个基本流程。
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。
7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。

第四堂课：销量提升策略
1、店面销量的“五指禅”：
品牌、陈列、导购、库存、促销。
2、专卖店顾客开拓的五个策略。
3、品牌推广与宣传的有效方法。
4、善用促销活动提升店面业绩。
案例分析：销量增长十倍的促销操作与技巧。

第五堂课：服务塑造品牌
1、顾客满意度的真正涵义。
2、顾客服务意识建立的三个临界。
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。
4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。
5、有效留住老顾客的10个方法。

第六堂课：顾客投诉处理
1、投诉是天籁之音。
2、顾客投诉产生的原因分析。
3、有效处理顾客投诉的五步消气法。
4、有效处理顾客投诉的技巧：情绪**，问题第二。
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。
6、小组角色演练。