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陈清

提升领导干部应对危机的能力

陈清 / 企业公关关系管理讲师

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课程目标

中国进入了一个危机管理的时代    1、危机成为全球性问题;    2、中国进入危机管理的时代;    3、危机事件对个人、企业、国家的影响

课程大纲

对于任何个人和社会组织而言,应对危机与财富创造同等重要。


 

一、 危机与危机管理                   

1、危机的定义、特点;

2、危机管理的含义;

3、危机管理体系构建;

4、危机处理成功、不成功案例


 

应对危机能力不同,结果完全不同

 

二、危机预防                              

1、危机意识的培养;

2、危机预警系统;

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习


 

危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……,只有做好应对危机的准备和计划,才有力量与命运周旋。

 

三、 危机处理                                    

1、危机处理的基本原则;

2、危机处理的步骤;

3、危机处理的关键;

4、危机压力应对的策略

5、群体性事件处置


 

优秀的组织安度危机;普通的组织在危机中消亡;伟大的组织在危机中提升自己!


 

四、危机决策                                         

1、危机决策的特性;

2、危机决策的程序;

3、决策者的素质与性格;

4、影响危机决策的其他因素。


 

决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策。决策应采用“有限度的理性”准则或标准 。


 

五、危机沟通与媒体应对

1、危机沟通框架;

2、危机沟通原则;

3、国企的舆论环境分析;

4、引导媒体参与危机处理 

5、舆情应对与处置策略


 

危机一旦发生,你我都无法改变。我们能做的只有两件事:一是正确地处理,以减少或避免损失。二是正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。


 

六、 危机总结与恢复

1、危机事件总结与反思

2、危机处理结果的评估

3、恢复管理计划的制订 

4、恢复管理计划的实施 

5、形象恢复管理

6、危机后的组织变革


 

一个聪明的民族从灾难和错误中学到的东西会比平时多得多。


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