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王   亮

服务-致胜之道

王 亮 /

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课程目标

 了解服务的重要价值,服务是为产品增值的。  调整老板们的心态,发自内心的去做好品牌。  研究出更多的服务顾客的做法和细节。

课程大纲

ü          服务就是踏踏实实地做细节
ü          为什么说细节决定成败:**各种案例来理解成功或者失败取决于点滴的细节的执行。
ü          服务要创造价值!价值要建立在每一个点上
ü          售前服务、售中服务、售后服务
ü          **海尔和本身企业的对比,来理解“服务在做细节的理念”
ü          培养做细节的意识-决定细节的根源
ü          如何锻造服务,如何设立服务标准。
ü          客户满意与客户愉悦
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