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于玢

问题的分析与解决(内 训)

于玢 / 资深企业管理培训师

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课程目标

1、清晰对问题的基本认知 2、掌握发现与分析问题的基本方法和技巧 3、提高解决问题的能力 4、调整积极面对问题的心态 5、掌握基本的创新技法

课程大纲

一 问题的基本认知

(一) 问题概述

1、什么是问题

2、培养解决问题的能力

(1)独立思考与行动

(2)你是那种人?(面对问题的四种人)

(3)养成好习惯(三思习惯、积极的心态)

3、问题的类型

(1)过去型问题

(2)未来型问题

4、解决问题究竟是指什么?

工具—分解之树

 

二 解决问题的基本步骤

(一)发现问题的基本方法

1、5个为什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任务检查法

6、鱼骨图法

(二)问题原因分析

1、定性分析之头脑风暴法

2、定性分析之鱼骨图法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方图法

(三)决定对策

1、广泛考虑可能的对策

2、选择恰当的对策

3、制定行动计划

工具-是否之树

(四)实施行动计划

(五)评估结果

(六)巩固成果

1、标准化

2、形象化、流程化

3、文件化、体制化

 

三 创新思维在解决问题中应用

1、信息交合法

2、换位思考

3、迂回思维

4、发散思维

5、辐集思维

6、有缺点列举法

7、检查表法

8、和田十二法

 


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