1、了解沟通的含义、目的和作用 　　2、了解沟通模式及沟通类别 　　3、了解沟通障碍产生的原因 　　4、了解管理与沟通的重要性 　　5、掌握高效沟通设计技巧 　　6、掌握信息传达技巧 　　7、掌握如何检查沟通效果 　　8、掌握沟通听、看、问、说的技巧 　　9、掌握与不同性格的人沟通技巧 　　10、掌握弹性沟通技巧 　　11、掌握与上司、下属、同事之间的沟通技巧 　　12、掌握高效沟通技巧、策略

　　一、沟通概论
　　1、什么是沟通？
　　2、沟通的目的和作用
　　3、沟通模型
　　4、沟通的类别
　　5、沟通的范畴
　　6、沟通的障碍
　　7、管理模式与沟通（一）
　　8、管理模式与沟通（二）
　　二、沟通应遵循的程序
　　1、沟通计划的准备
　　2、沟通的对象定位
　　3、高效沟通设计
　　三、如何让信息明确的传递
　　1、明确表达
　　2、检查沟通的效果
　　3、对接收的信息之准确性加以确认
　　四、高效沟通基本功
　　1、听的技巧-聆听
　　2、问的技巧-发问
　　3、说的技巧-诉说
　　4、看的技巧-观察
　　五、性格与有效沟通
　　1、分析性格类型
　　2、与不同性格类型沟通
　　六、弹性沟通
　　1、弹性沟通的观念
　　2、富兰克林沟通法
　　3、“合一架构”沟通
　　七、如何与上级、同事及下属沟通
　　1、如何与上司沟通
　　2、如何与同事沟通
　　3、如何与下属沟通