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陈文

向世界500强学习:跨部门沟通与协作

陈文 / 经销商实战管理讲师

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课程背景

公司的良性发展,离不开相关部门的配合,特别是具有一定规模而且部门较多的公司,跨部门沟通协作显得非常重要。我们常常在工作当中遇到: 为什么跨部门沟通的问题反复发生? 为什么一件事情由一个部门主导其它部门配合就没人配合? 部门间的交叉与重叠问题如何处理? 如何挖掘跨部门沟通问题的根源? 如何提升跨部门沟通的能力? 如何打破部门墙,有效克服部门间的沟通障碍? 如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力? 这些问题困扰着很多职场人,对很多职场人来讲显得尤为迫切。

课程目标

1.提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系,为公司赢得整体效益最大化; 2.掌握沟通的实质,建立人与人之间真正有效的沟通,为个人赢得良好的人际关系和职场影响力; 3.运用跨部门沟通与协作的技巧、借鉴跨部门中的实战问题解决方法,达成有效的跨部门沟通效果。

课程大纲

 【课程纲要】

一、全方位认知沟通

1、为什么沟通很重要?

2、良好沟通产生的效果

3、沟通的核心是什么?

4、沟通的特征和种类

5、沟通困难的障碍主要因素有哪些?

6、有效沟通的基本步骤和核心技巧


二、企业内跨部门沟通中的正确观念

1、什么是跨部门沟通?

2、跨部门沟通的主要障碍有哪些? 

3、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

4、跨部门沟通中必须的拥有的心态

5、跨部门沟通中必须建立的正确观念


三、跨部门沟通实战能力提升

1、沟通中双方有效接触的技巧

2、沟通接触中强调的三个重点  

3、如何提升沟通中的满意度策略

4、沟通中倾听、发问、复述三大技巧的应用

5、沟通中综合技巧的应用于训练


四、如何有效做好跨部门沟通

1、跨部门沟通的四个原则

2、有效实施跨部门沟通中的关键策略

3、跨部门沟通中注意的重点一:知己知彼

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