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曹建青

服务礼仪培训班

曹建青 /

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课程大纲

单元一:礼仪概
礼仪的重要性:你的形象价值百万
什么是礼仪
什么是服务礼仪
服务礼仪的两个前提和五个关键词
案例分析:大意失荆州
单元二:仪容仪表礼仪
仪容礼仪:面部、手部、发部、化妆、体味、口腔
仪表礼仪:
着装的TOP原则
男士着装——西装的穿法(面料、图案、造型、尺寸、彩色、款式、口袋、纽扣、穿西装的“三个三”、西装的配饰要求、衬衫的选择、领带的讲究)
女士着装——职业装的穿法(着装原四则、着装六大忌、着装四讲究、不同场合的着装选择、着装的地雷区——职场女性绝不能犯的错误、首饰佩戴注意事项)
互动游戏:礼仪形象大展示
单元三:形体仪态礼仪
标准站姿
标准坐姿
标准行姿
标准蹲姿
标准手势
表情和神态
模拟演练:形体仪态规范礼仪练习和纠偏
单元四:行为礼仪
日常服务规范:三主动、待客三声、礼貌用语、四到
人际交往礼仪:
称呼礼仪
介绍礼仪
递送名片礼仪
握手礼仪
交谈礼仪
行进礼仪
乘车礼仪
电话礼仪
位次排列礼仪
餐饮礼仪
角色扮演:礼仪规范大考验



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