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沈丹阳

新常态管理者的沟通与影响技术

沈丹阳 / 中国知名实战管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

一个管理者的成功,15%属于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质; 一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业对内和对外沟通。 沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件,现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生: ●不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害; ●有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸; ●不同部门间,不同领导间、上下级间,因为缺乏沟通,导致本可以消除的误解没有消除,最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通,本可以避免的投诉还是发生了; ●销售与生产之间,以吵架形式代替了沟通,造成人际关系恶化,各自为政,劳民伤财 ●因为缺少沟通,下属只能揣摩领导意图行事,结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾,因为彼此衿持,所以互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力。 总之,一个组织内如果未形成良好沟通氛围,造成信息不畅与不对称,将严重影响组织的正常运行,最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状,我们致力开发此课程,帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

课程目标

●提升管理者对沟通职能的高度重视,沟通作为管理技能,是一个管理者必备的基本素质; ●了解沟通的基本流程、模式及基本方式,通过现场游戏与演练认识沟通各种形式 ●掌握一些沟通技巧,提升沟通能力,做到活学活用,立竿见影; ●学会处理沟通障碍,真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手,真正驾驭沟通,使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

课程大纲

引言:

开场白:添·高威故事

 沟通重要性:

 寓言故事---对牛弹琴

美国知名学府普林斯顿大学研究数据

   哈佛大学就业指导中心调查结果显示

讨论:沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”

**部分:管理沟通的基础知识篇

思考:何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?

1、思考、提问、总结、讲解:沟通的定义

思考:沟通与聊天的区别?

思考:高效沟通的三要素是什么?

分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

2、现场演练:你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

案例:诸葛亮吊孝(周瑜)

5、沟通工具的选择

案例:刘备摔孩子

6、沟**程中常见的三个障碍

  游戏:每日1P

    7、如何做一个受欢迎的人?

8、反馈与反馈技巧

(1)针对对方的需求

案例:绩效面谈

(2)具体、明确的给予反馈

案例:赞扬下属 

(3)有建设性反馈

案例:“小伙子,你还是太年轻了!

(4)对事不对人的反馈

案例:“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?

第二部分:沟通技能篇

沟通四大技能:说,听、问、看

说,信息输出的主要方式之一

1、让对方听的进去                          

   (1)时机是否合适

   (2)场所是否合适

   (3)气氛是否合适

案例分享: 麦当劳与迪欧咖啡

2、让对方听的乐意

   (1)怎样说对方才喜欢听

   (2)如何使对方情绪放松

   (3)哪部分比较容易接受

案例分享:中国功夫

3、让对方听的合理

  (1)先说对方有利的

  (2)再指出彼此互惠的

  (3)后指出一些要求

视频欣赏:说的技巧

现场演练

听---信息输入的主要方式之一

      1、听的层级

现场演练

      2、同理性聆听的含义

测试:你是否具有积极聆听的技能?

      3、聆听的内容

    案例:听出关联案例

      4、聆听过程注意事项

       4.1、学会控制情绪 

       4.2、换位思考 ,理解对方

       4.3、鼓励别人先说、多说,切勿耀武扬威或咬文嚼字 

4.4切勿轻易打断别人的话

4.5使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示

4.6、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

启发式询问

1、 理清事实

2、发现可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承诺行动

案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

      看--洞察力

       1、如何建立思想数据库

       2、沟通黄金法则

       3、沟通白金法则

       4、社会风格

       5、社会风格与个性分析

       6、社会风格类型与个性分析

     角色演练:分析身边的同学是什么性格类型

第三部分:沟通实战篇

1、 养成结构化的沟通方式—5W2H

2、 请示与汇报工作时的沟通技巧

3、 接受上司命令时沟通技巧

4、 下达命令时的沟通技巧

视频欣赏:如何下达命令

5、 赞扬下属时的沟通技巧

6、 同级沟通时的技巧

 第四部分:沟通技能应用篇

1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题

2、结束仪式-

-总结归纳知识点

    -统计分数

           -颁奖

-合影留念


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