1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义； 2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要； 3、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能； 4、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果； 5、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识； 6、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展； 7、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题

 

**部分：沟通很简单，知必行，行必果

沟通的定义

沟通的原则

沟通的种类

沟通的三个前提

沟通的三个层次：

沟通的元素和障碍

沟通要反复做才会记住，因为我们有沟通漏斗

第二部分：沟通规范化，化干戈为玉帛

沟通的流程与技巧

沟通容易产生的误区

沟通，我们缺乏规范化

沟通十忌

第三部分：借力使力，四两拨千斤

沟通的高级诀窍

沟通的三要三不要

成熟有效沟通的十大法则

第四部分：共赢心态，做个快乐的沟通人

人际沟通-提升情商

共赢心态——修练情商

沟通是体现个人的魅力

沟通是一种乐趣

第五部分：砸烂部门墙，你我一家亲

**部分 跨部门沟通的技巧

1.分享：跨部门沟通三原则

2.营造良好的沟通氛围

3.部门间不同意见的正确处理

4.五个分析

5.跨部门沟通计划

第二部分 跨部门沟通与协作

1.从跨部门沟通中的常见词进行改进

2.跨部门合作成功的决定因素

3.跨部门中的实战问题解决-没有人愿意承认真正反对你的原因

第六部分：超越自我，重新思考人生

自我沟通-在实践中提升自己

1.不断提升自己的能力

2.象总经理一样思考

3.不可缺少的自我沟通