创造良好生态环境，提升员工及团队的工作满意度和价值感 　　组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链 　　提升员工及团队的职业服务技能、职业服务素质和团队综合实力，结合制度与人本的平衡管理，营造“健康和谐”人本氛围

课程大纲： 　　**模块：优秀绩效班组创新力 　　•优秀班组全员创新，成就卓越 　　•肃清创新概念、开启创新意识 　　•创新思维与能力训练 　　•突破思维定式、逆向思维法、联想思维法、头脑风暴法、奥斯本核检表法 　　•创新型班组日常化运作方法 　　•班组创新管理实务 　　1.1 如何培养班组成员的创新意识? 　　1.2 如何建设创新管理委员会/小组建设? 　　1.3 如何将员工的创新思维训练日常化? 　　1.4 如何对创新进行提案、评议? 　　1.5 如何形成定期分享创新的制度? 　　第二模块：优秀绩效班组领导力 　　   学习答疑：优秀班组长领导力模型分析与塑造 　　•案例讨论--为什么老张失去了威信 　　•优秀班组长领导力塑造的两大核心 　　•讨论：心理拓展体验：如何树立优秀班组长管理的领导力 　　•四种不同领导风格与四种不同的员工的管理 　　•案例讨论：如何领导问题员工 　　   心型班组领导文化建设与心型沟通技术 　　•从心沟通的领导文化 　　-- 沟通氛围及技术与文化建设 　　•如何从反馈体验领导力 　　   优秀班组的领导心激励 　　•从心激励点燃班组积极健康能量 　　•管人管心 　　第三模块：优秀班组管理控制-绩效管理 　　•优秀班组的绩效资源配置策略 　　•优秀班组绩效管理的五大管理循环和落地实施 　　•优秀班组绩效管理的误区与解决策略 　　•如何进行绩效测量分析与改进？ 　　•如何进行绩效评价异议的管理？ 　　基于绩效提升的优秀班组长心型绩效面谈技术应用 　　第四模块：优秀班组和人力资源管理 　　•如何构建立班组员工的职业生涯发展模式 　　•基于优秀绩效团队建设的员工自我管理模式 　　•搭建优秀班组员工职业发展通道和支持手段 　　•实行目标管理机制，管理好派遣制员工的期望值 　　•打造优秀班组内部服务链，提升员工关怀质量 　　•增强员工归属感和凝聚力，体验幸福团队生产力 　　【应用工具特色】 　　•描述统计：频数分布，集中趋势，变异，正态分布，与常模 　　•测量技术：信度与效度 　　•随堂测试，包括基础理论与图形分析 　　•随堂测试，案例分析。