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任景锋

沟通能力提升沙盘模拟实战

任景锋 / 高级工程师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1.了解有效沟通的内涵; 2.考验你计划的执行能力,展现你在团队的个人魅力; 3.面对风险管理与压力,团队成员之间如何有效沟通,达成共识; 4.了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的; 5.学习决策的制定、决策的分析、决策的评估、决策的实施、了解决策的影响。

课程大纲

**阶段:

1. 分组、破冰游戏

2. 沙盘及规则简介

3. 组建团队并展示

4. 采购出发前的物资

第二阶段:

1. 进行1-25天的行进

2. 各队成绩统计、奖励

3. 各队总结,由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段:培训师点评与沟通技巧讲解

1. 有效沟通的内涵

何谓有效沟通;沟通的方式;重视非语言沟通;一些常见的形体语言的含义

2. 倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听;消除倾听的障碍;和讲话者换位思考

3. 表达是沟通的基础

提高语言表达能力,话语表达要准确;讲话要有逻辑性;学会赞美他人;使用幽默;勇敢地说出“不” 

4. 反馈让沟通更有效

组织好反馈信息;适时明确地反馈;用提问来反馈;运用你的肢体语言来反馈

5. 如何有效地与上司沟通

化被动听命为主动沟通;与上司相处的八大禁忌;做好向上司的汇报工作;巧妙向上司提意见;虚心接受领导的批评;适度赞美上司;与上司沟通四大误区

6. 如何有效地和同事沟通

同事之间相互尊重;主动给予同事相互帮助;合理竞争;与同事协作得双赢 

7.如何起先跨部门沟通

跨部门沟通的误区

部门间不同意见的正确处理

跨部门沟通三原则

面子**,道理第二

永远不要嫌麻烦

8.如何与客户友好沟通

诚信放首位;与客户保持互动;善于捕捉客户心理;与不同类型的客户沟通技巧;理智应对客户的抱怨;积极纠正差错

9. 新环境中的有效沟通

给人良好的**印象;展现真实的自我;入乡随俗;职场潜规则不可不知;谦虚行事,虚心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗?(课堂测试)

四种典型的人际风格

1)与老虎型的沟通

2)与孔雀型的沟通

3)与猫头鹰型沟通

4)与短尾熊型的沟通




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