1、解危机发生的前兆，树立危机意识，认识企业危机的种类及迹象； 2、企业预防危机的方法和实操建议； 3、企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划； 4、一旦出现危机的处理程序处理要点； 5、了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训； 6、了解全局、交易、营销人力资源等几种常见的危机及预防处理方法； 7、能为企业制定一套预控危机的方法。 8、了解企业为什么需要不断的变革； 9、了解变化的特征及定律文化与变革的关系； 10、掌握创新与变革的关系及革新对员工的影响； 11、企业在变革中的各种

 

一、概论

问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？

思考、提问、回答

讲 解：危机表示危险和机会

危机管理的三大特征

危机管理的独特地位

危机管理的职能

二、危机前兆

问题二：危机是可以预知的吗？

思考、提问、回答

讲 解：危机是可以预知的

危机是可以预防的

有效的危机管理是预防危机的发生

企业危机的六大前兆‘

三、危机预控

问题三：危机是可以预防和控制吗？

思考、提问、回答

讲 解：危机预控的方式

制定战略计划

提高企业素质

建立危机处理组织

健全法规、防范危机

四、危机处理计划

问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织？

思考、提问、回答

讲 解：危机管理的态度

迎难而上，一干到底，永不服输

危机处理组织运行

危机处理的通讯系统

危机处理的准备训练

制定危机处理计划的两种方法

五、危机处理

问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的？

思考、提问、回答

讲 解：危机处理综述

危机处理**步：隔离危机

危机处理四要点

如何消除危机后果

危机总结

六、几种常见的企业危机（危机案例）

1、全局危机

案例一：“非典”危机

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

2、交易危机（突发事件）

案例二：讲师原服务企业员工被绑架案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

3、购并危机

案例三：讲师原服务企业兼并失败案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

4、营销风险危机

案例四：几个典型的营销危机的叙述

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

5、HR危机

案例五：讲师的服务企业的大企业病案例

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

七、变革概论

问题7-1：世上唯一不变的东西是什么？

      

  提问、思考、回答

讲   解：大多数人不喜欢变革

变革是永恒的客观存在的

只能以变应变，而不是以不变应万变

问题7-2：在过去6个月中发生在你的企业（公司）中的变化是什么？

         提问、思考、回答

讲   解：变革管理课程学习目标

变革管理拼图

管理变革

变化正在发生

八、变革的变化特征

问题8-1：变革有规律可循吗？你认为你是怎样适应变革的？

提问、思考、回答

讲   解：变革不会消失，只会加速

不论如何精心计划，变革不会是一帆风顺

我们每个人都对变革的成功负有责任

问题8-2：回忆你在每一次令人激动的变化和变化中得到和失去什么？

提问、思考、回答

讲   解：变革可预见的结果（个人）

变革可预见的结果（组织）

九、文化与变革

问题9：文化，特别是企业文化在变革中的作用到底有多大？

提问、思考、回答

讲 解：企业组织文化

描述自己的企业文化

文化转变

一种适应转变的文化

准备好质疑已有的答案

企业文化反映了自己鼓励和容忍的行为

了解要变革一个企业的文化所需要的资源

十、变革的基本概念

问题10：变革的两张脸是什么？

提问、思考、回答

讲 解：变革的三个基本概念

变革的二张脸

两种力量引起阻力

企业的变革历史

实施变革的基本策略

变革过程中的三个角色

十一、管理变革及变革管理案例

问题11：如何才能管理好变革？

提问、思考、回答

讲 解：成功地管理生产力

变革中快速行动

集中在你重要的优先考虑上

人们抗拒转变的方式

从人性角度来看转变

管理人的因素及指导原则

变革管理的出众才能

变革管理案例：讲师所在企业的变革管理案例

十二、总结学员问题