课程大纲：

　　**单元
　　培训活动1：手指操
　　培训目标：身体放松，尽快进入良好的培训状态。
　　培训活动2：项目介绍
　　培训目标：了解体验式培训的特点，懂得基本的规则与要求，清晰本次培训的目的。
　　培训活动3：快速搜索
　　培训目标：热身，沟通交流
　　培训活动4：驿站传书
　　培训目标：了解沟通回路的基本原理、了解非语言沟通的重要性、学会与团队成员沟通的方法。
　　讲师点评：
　　一个人将事实、意见、意图转送给他人并被人接受称为沟通。 沟通是人与人之间交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为。
　　不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方，让对方思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。
　　沟通不仅仅是命令、说服、独白，而是一种互动行为。
　　沟通的回路：发送信息——编码——通道——解码—接收信息
　　接收信息——解码——反馈———编码——
　　沟通的步骤：产生意念、化成表达方式、传送、接收、领悟、接受、行动
　　培训活动5：运水
　　培训目标：
　　对沟通部分的各项内容进行统合训练。
　　包括表达、倾听、反馈的沟通三环节的训练、克服先入为主的思维误区、建立**沟通协调共同实现团队目标的意识。
　　时间：80分钟
　　讲师点评：
　　沟通的三要素：表达、倾听与反馈。
　　沟通中的常见障碍：
　　缺乏信息或知识
　　没有适当地说明白要点
　　没有倾听
　　没有完全理解问题和询问不当
　　只顾按自己预先设计的思路发展
　　不理解他人需要
　　没有经过慎重思考就下结论
　　失去耐心，使讨论变得更加白热化
　　时间太短
　　情绪不好
　　选择失误
　　打破沟通障碍的方法
　　养成良好的沟通意识：主动、积极
　　树立积极的沟通态度：尊重、耐心
　　选择适用的沟通方式：对象、渠道
　　寻找恰当的沟通契机：时间、地点

　　第二单元
　　培训活动1：热身
　　培训内容：萝卜蹲
　　培训活动2：七巧板
　　培训目标：培养目标管理与工作任务执行能力
　　1．管理者的基本职责
　　2．计划的内容
　　规划部门业务发展方向
　　制定或修正部门阶段性业务目标
　　确定或改进部门主要工作流程
　　确定或改进部门工作标准
　　3．组织的内容
　　部门内的组织图、指挥链和管理关系
　　各个职位的描述和设置
　　职能分解及与下属职责确认
　　3．领导的内容
　　营造良好的工作氛围
　　以身作则，做执行的模范
　　激发员工的工作积极性
　　做好教练
　　协调与上级、同级、下级之间的矛盾与问题
　　4．控制的内容
　　工作追踪，及时掌握工作进展情况
　　诊断，将实际效果与预设目标比较
　　检查计划的执行情况纠正措施
　　培训活动3：领袖的风采
　　培训目标：体会成功取决于团队合作的紧密程度，促进管理者与成员的相互理解。
　　活动4：感恩的心
　　大家一起做手语舞蹈