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简富临

打造高绩效团队 内 训

简富临 / 资深人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

1、明确了解管理者如何发挥团队建设的管理技能。 2、发挥挥团队组织效能,分工合作以团队力量完成企业目标 。 3、掌握应用团队沟通管理与冲突解决达到组织和谐运作之道。 4、掌握发挥群策群力的团队力量,推动组织与个人的共同成长

课程大纲

一、高绩效团队的价值

1、 团队的定义与要素

2、 对团队的误解

3、 团队(Team)不等于工作群组(Group)

4、 案例分析:狼群与野牛群的差别

5、 团队的作用

6、 高绩效团队(HPT)的运作模式

7、 HPT模式各阶段的作用

8、 案例分析:丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务?

9、 不良团队的行为表现特征

10、 自我检视团队健康度测试
 

 


 二、团队发展与建设途径

1、 建立以团队为中心的管理模式

2、 团队发展的阶段

形成期

动荡期

规范期

执行期

3、 不同发展时期正确的领导行为

4、 情景分析:提拔中的新老矛盾

5、 建设团队的四种途径

6、 小组演练:球队如何团队建设?
 

 


 三、团队目标与绩效的有效管理

1. 目标:管理之本

2. 建立团队绩效管理的程序

3. 完善绩效计划

4. 有利的绩效辅导

5. 全面绩效考核维度

6. 绩效强化措施

7. 绩效发展与改善

8. 案例分析:刘经理与王世明的辅导历程

9. 案例分析:王经理的用人之道
 

 


 <第二天>
 

 


 四、管理者高效沟通技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

3. 积极倾听的技巧

4. 表达的技巧

发布信息5W1H思考法

5. 询问的技巧

6. 反馈的技巧

赞美他人的正面反馈

批评他人的建设性反馈

7. 支持性沟通要领

8. 沟**程同理心的运用

9. 演练:支持性沟通的技巧
 

 


 五、团队沟通的要领与技巧

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 案例分析:陈厂长的困扰

5. 向下沟通技巧

6. 如何正确发布指令

7. 阔部门沟通的要领

8. 情景演练:跨部门协调沟通事件
 

 


 六、高效团队问题解决模式

1. 冲突的意义

2. 评估冲突的价值

3. 冲突的类型

建设性冲突

破坏性冲突

4. 团队冲突处理的五种方式

5. 有效选择冲突的处理方式

6. 案例分析:姜经理有效解决成员冲突

7. 团体决策的优点缺点

8. 增进团体决策之有效性

9. 团队决策的三项工具

头脑风暴法

想到就写法

鱼骨图法

10. 演练:鱼骨图 头脑风暴
 

 


 


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