一、店长的角色定位

1.“家长”——养家糊口、改善生活

2.“团长”——指挥战斗、上下沟通

3.“学长”——主持学习、团结友爱

二、店长的管理技能

1.制度管理

1) 岗位职责

2) 考勤制度

3) 休假制度

4) 岗位礼仪

5) 卫生制度

6) 薪酬制度

2.目标管理

1) 目标分解

2) 具体措施

3) 检查修正

4) 总结分享

3.会议管理

1) 晨会

2) 夕会

3) 周总结会

4) 月总结会

4.学习管理

1) 外出参加培训

2) 请讲师内训

3) 师徒传帮带

4) 看书看报

5) 暗访竞品

6) 角色体验

7) 看光碟

8) 演练

9) 考试

10) 分享

5.客户管理

1) 客户关系管理软件

2) 收集客户的信息

3) 和客户沟通方式

4) 客户分类方式

三、店长的业务技能

1.产品讲师

1) 战略任务

2) 强行记忆

3) 相互检查

4) 奖罚机制

2.竞品信息

1) 佯装顾客

2) 请人探查

3) 网络搜索

4) 询问顾客

5) 竞品设计师 

6) 竞争与合作     

3.销售技巧

1) 客户接待

2) 需求引导

3) 产品体验

4) 异议处理

5) 签单成交

6) 客户离店

4.促销实施

1) 主题

2) 定价

3) 陈列

4) 广告

5) 氛围

6) 赠品

7) 签售

8) 开单

9) 盯人

10) 催单

5.终端拦截

1) 氛围

2) 价格

3) 免费

4) 拉抢

6.渠道拓展

1) 小区推广

2) 意见领袖

3) 团购会

4) 砍价会

5) 设计师

6) 同盟会

7) 转介绍

8) 工程

9) 电商

7.售后处理

1) 迅速上门

2) 反复检查

3) 不予争辩

4) 肯定质量

5) 客户价值

四、店长的三项核心

1.理货源

2.抓客源

3.建人缘