一、员工关系本质与员工关系心理学
1)员工关系本质
2)员工关系心理学模型
3)员工关系的基本理论
二、员工关系管理模式与架构
1)员工关系管理的职能描述
2)员工关系组织结构的一般模式
三、员工关系管理的11大职能
1)员工关系在人力资源体系中的地位
2)员工关系职能之一:劳动关系管理
3)员工关系职能之二:员工奖惩管理
4)员工关系职能之三:劳动争议及处理
5)员工关系职能之四:冲突管理
6)员工关系职能之五:员工沟通管理
7)员工关系职能之六:员工关系培训
8)员工关系职能之七:民主管理
9)员工关系职能之八:法律问题研究和支持
10)员工关系职能之九:心理咨询服务
11)员工关系职能之十:员工投诉处理
12)员工关系职能之十一:热点课题研究
四、员工关系管理的核心技能
1)如何提供人力资源战略指导子业务单元
2)如何监督法律和政策要求管理实践
3)如何保持良好的员工关系
4)如何提供培训教育员工、监事和经理
5)如何执行管理任务支持子业务单元
五、动手操作:发展学员企业的员工关系职能
六、优秀学员评选与课程总结
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