◆班组长肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管（班组长）更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标。 ◆提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求。 ◆本课程内容来源于讲师的实践历练，加之多年培训经验，深入企业调研，分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法，更注重以人为本，使现场管理方法与领

【上篇：律己篇】（职业化素养）

**项修炼：班组长职业化素养

1、什么是职业化

2、什么是职业化素养

※班组长的职业化素质要求

3、何谓班组长

※企业为什么需要班组长

4、从操作走向管理的成长秘诀

5、班组长的管理职责

※管事和理人两不误

※过程导向与结果导向的结合技巧

※制度化与人性化管理的结合技巧

6、班组长的角色定位与角色认知

7、班组长的5个核心能力

※角色认知能力

※执行力

※沟通能力

※发现、解决问题能力

※教导能力

8、班组长的责任内涵

◎体验式情景游戏：凑数字

◎案例研讨：班组长普遍面临的问题

◎案例研讨：车间班组长张三的苦恼

◎案例研讨：没有责任感的李四班组长

【中篇：育人篇】（领导化管理）

第二项修炼：因人而异的领导技巧 

1、什么是管理与领导

※领导与影响力的关系

2、班组长影响力提升的途径 

3、提升影响力的几点技巧 

4、常见的3种班组长管理风格

※3种领导风格的应用技巧

※领导风格的核心思想（3句话）

5、员工的成长过程

※员工分类四象限及甄别

6、管理班组团队的风格策略

7、如何管理各种不同类型的员工

※如何掌握员工的情绪变化

※活用员工的短处

※管理“野马”的招术

※管理年轻气燥的员工

※应对老资格员工

※管理桀骜不驯员工

※泛90员工管理的5大原则

8、班组长的“刚”与“柔”

※班组长管理中“刚”的3个要点

※班组长管理中“柔”的2个要点

9、知人善用，学会授权

※授权的障碍

※授权的3个关键步骤

10、团队管理精髓

※如何与下级“双赢”

◎案例研讨：班组不同发展阶段的领导风格对策

◎案例研讨：这是什么类型的员工

◎案例研讨：田七上班时间阅读报纸杂志

◎案例研讨：商解《西游记》之团队管理

第三项修炼：部署培育与指导

※班组长的“选育用留”

1、什么是培育与指导

※何为培育

※与培育有关的因素

※何为培育与指导（OJT）

2、培育部署的好处

3、谁来进行培育与指导

4、部署培育的常见误区

5、培育与指导部署的4个基本步骤

※**步：确认学习需求（素质冰山模型、提炼训练需求）

※第二步：制定辅导计划（拟定部署培育日程表）

※第三步：执行辅导计划（几种常见教导方式、工作教导6步法）

※第四步：评估学习成效（重点评估）

6、作业指导的3个要点

7、指导各种不同类型部署的策略

※指导难带部署的3大原则

※如何指导缺乏积极性的部署

※如何指导满腹牢骚的部署

※如何指导老是犯相同错误的部署

※如何应对部署的“我做不到”

※如何应对部署的“该怎么办”（大的误区、正确做法的3个步骤）

※如何指导骄傲自满的部署

8、培育与指导应注意的事项

◎案例研讨：忙碌的刘二班组长

◎案例研讨：班组长培育指导部署的现状

◎演练：各组讨论确定与工作相关的教导事项

◎案例研讨：如何改变部署的思维方式

第四项修炼：有效沟通与激励

1、何谓沟通

※沟通的3大环节（沟通的过程）

※沟通的3个基本核心

2、信息沟通漏斗

※沟通中的常见误解

3、非语言行为技巧

※游戏的3个启示：

※沟通中讯息传达的效果比例

4、倾听与确认的4大病症

※有效培养倾听能力的8个秘诀

5、沟通中说的技巧

※沟通时语言使用技巧（将“但是”换成“也”）

6、班组长的3个沟通定律

7、与上级沟通要领

※有效与上司沟通的技巧

※与上级沟通注意事项

※向上级请示汇报的程序

※请示与汇报的基本态度

※说服上级的技巧

※与上级沟通的核心

※上级需要你这样待他

8、与下级沟通要领

※有效与下属沟通技巧

※与下属沟通注意事项

※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

※如何使下属积极接受命令

※如何批评下属

9、与平行沟通要领

※有效与同事沟通技巧

※与同级沟通注意事项

※平行沟通要领

※同事需要你这样待他

※跨部门沟通的3个本质问题

10、激励的技巧

※激励的基本原理 

※汉堡包沟通技巧

※马斯洛模型分析员工需求

※胡萝卜加大棒的实施技巧

※非金钱激励员工的20种方法

※“表扬”和“批评”的技巧与步骤

11、人际沟通的要点

◎体验式情景游戏：我说你做

◎案例研讨：一位班组长的“直言”

◎案例研讨：和尚认错

第五项修炼：高效执行力打造

1、执行力到底是什么

2、执行力的衡量标准

3、执行力不到位的4个不良态度

4、执行力不佳的3个通病

5、执行力不佳的原因

※执行力不佳的1个基本原因

※执行力不佳的8个常见原因分析

6、执行型管理者要做的7件事

※用科学程序保证执行

7、提高执行力的5R方法

※执行力实行过程中的5个“凡是”

8、革除执行力低下的五大陋习

※陋习一：讲过了

※陋习二：我不会

※陋习三：没办法

※陋习四：不可能

※陋习五：找借口

9、班组长的5大执行力

※班组长的执行职责

※提高班组长服从力的5个层次

※提高班组长沟通力的4个层次

※提高班组长行动力的3个层次

【下篇：做事篇】（精益化现场）

第六项修炼：现场管理效率提升 

1、现场管理的全局观

2、现场管理之屋及其内涵

3、班组长的现场管理要点（现场管理系统）

4、班组一日管理

※班组长一日工作全貌

※工作交接

※高效率早会

※生产确认

※品质巡检及记录确认

（1）质量管理的2个重点——标准化与变化点管理

（2）标准化操作目的

（3）标准化作业管理

（4）工序标准化作业管理要点

（5）现场管理的PDCA—SDCA循环

（6）标准化的现场应用

※4M1E变化点把握

※预见性地主动对应

※交流、联络与协调

※报表填写

※当日工作总结

5、班组长时间管理技巧

第七项修炼：现场问题分析与解决

1、什么是问题

2、问题的类型

3、问题意识

4、解决问题的素质要求

5、解决问题的目的

6、解决问题的基本思路

7、问题解决流程的5个阶段

8、问题的种类与结果

9、常见问题的时间管理工作

10、解决问题需要的技能

11、解决问题的常见障碍和误区

12、解决问题的三个关键

13、解决问题的8D法

※课题选定※现状把握和目标设定※编制活动计划※要因分析※对策研讨和实施※效果确认※标准化和管理定着化※反省及今后计划

第八项修炼：精益化现场改善

1、精益化现场改善

※什么是精益

※什么是现场

※什么是改善

※什么是精益化现场改善

2、现场改善的作用

3、如何发掘现场问题

4、如何进行现场改善

※应对消极态度的5大要点

※改善的3个出发点

※七种浪费

※改善的注意事项

※如何推行持续改善

※现场改善的步骤

（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）