1)班组长应有的心态与角色 　　2)了解沟通技巧在现代交往中的价值 　　3)了解常见的沟通障碍并有效排除 　　4)学会有效倾听的技巧 　　5)掌握组织沟通的方法 　　6)学会解压

课程大纲：

　　**篇章　班组长的角色认知
　　1、班组长的角色认知
　　2、班组长的地位和作用
　　3、班组长的职责与权限
　　4、班组长的必备素质与技能

　　第二篇章　班组长的综合管理
　　**讲：高效沟通
　　一、沟通的概念与作用
　　1、沟通的要素
　　2、有效沟通的构成
　　3、有效沟通的作用
　　4、沟通的途径
　　5、沟通的方式
　　6、沟通的种类
　　二、为什么沟而不通
　　1、沟通不畅的原因
　　2、沟而不通的大障碍
　　三、管理与沟通
　　1、EQ情绪管理在沟通中的作用
　　2、如何识别他人的情绪
　　3、如何掌控自己的情绪
　　4、如何在情绪中激励自己与下属
　　5、环境在沟通中的作用
　　四、有效沟通的技巧
　　1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
　　2、倾听的好处
　　1)为什么不倾听
　　2)倾听的5个层次
　　3)倾听的技巧
　　3、反馈常见的问题
　　1)如何给予反馈
　　2)如何做好报告
　　4、沟通中的冲突
　　1)沟通中的冲突产生
　　2)沟通中冲突的化解技巧
　　5、如何与上司沟通
　　1)为何下情不能上达
　　2)上级如何促进下级向上沟通的氛围
　　3)面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
　　4)和上司沟通时的15个建议
　　6、如何与水平沟通
　　1、平行沟通的原则
　　2、平行沟通的技巧
　　7、如何与下属沟通
　　1.与下属沟通的原则
　　2.与下属沟通的技巧
　　8、沟通话题
　　1.如何开始寒暄
　　2.如何拉近沟通距离
　　3.如何使沟通的双方“一见钟情”
　　第二讲：提升管理效率的工具与方法
　　1、如何管理好你的时间
　　2、制定计划的一般过程
　　3、工作计划与执行步骤
　　4、WBS（工作任务分解）
　　5、工作矩阵图
　　6、如何分清轻重缓急
　　7、时间管理的十二法则
　　8、案例：忙碌的小马　(讨论)
　　9、时间管理的十大技巧
　　10、PDCA在工作中的运用
　　第三讲：班组长的管理创新
　　一、班组长成本管理
　　1、打造成本意识
　　2、消除班组内的七大浪费
　　二、班组长人员管理
　　1、如何管理新员工
　　2、如何开好班前会/夕会
　　3、何处理与同事的关系
　　三、如何打造好团队
　　1、团队的作用
　　2、好团队的特征
　　3、如何建设团队
　　四、如何激励下属
　　1、需要层次论
　　2、激励的原理
　　3、激励的种类和形式
　　4、介绍20个具体的激励方法
　　5、互动：班组长头脑风暴自己的激励办法与大家分享
　　第四讲：中层干部的管理技能之目标管理
　　年度计划下的目标分解管理
　　目标体系的制定
　　如何制定合适的目标
　　目标的SMART原则
　　目标举例说明
　　授权和分权的技巧
　　1、哪些可以分权
　　2、哪些可以授权
　　3、如何选择授权或分权的对象
　　练习：07年度目标分解
　　4、如何进行压力管理
　　1、压力的种类
　　2、压力的危害
　　3、解压的十大技巧