提高中层管理者技能

　　软实力1：人才团队力

　　* 轻视员工的结果

　　* 别人有钱，我有人

　　* 经营企业就是经营能人

　　* 员工**，顾客第二

　　* 种下梧桐树，引得凤凰来

　　* 人才们如何找到和留住？

　　* 呼唤软实力领导人

　　* 非金钱激励怎么做？

　　软实力2：产品服务力

　　* 产品好就够了？

　　* 产品的价格战日益激烈，怎么办？

　　* IBM做了什么样的重大变革

　　* 服务赢客户

　　* 服务差异化

　　* 五星级服务的定义

　　* 倾听客户，你会有大发现！

　　* 服务营销的要素

　　* 卓越服务管理之道

　　* 每个人都是服务者

　　* 做好内部服务

　　软实力3：沟通合作力

　　* 关系紧张，沟通不畅

　　* 内部沟通机制的建立

　　* 在公司内创造和谐的关系

　　* 领导人要多倾听市场和客户

　　* 与顾客的沟通

　　* 和供应商和合作伙伴关系

　　* 和社区等的关系

　　* 竞争到竞合

　　软实力4：形象文化力

　　* 形象只是广告？

　　* 先从一个好的名字开始

　　* 设计一个好的标志

　　* VI系统建立

　　* 危机处理树立形象

　　* 建立雇主品牌

　　* 惠普之道和卡内基文化

　　* 企业文化的核心是什么？

　　* 人心齐，泰山移

　　* 文化会吸引人才

　　* 创建宗教般的文化

　　* 增强部属的责任感与归属感

　　软实力5：远见速变力

　　* 多普达电脑手机

　　* 预测未来趋势的方法

　　* 竞争的要素改变了

　　* 增强企业的弹性

　　软实力6： 创新守恒力

　　* 韩国三星的成功

　　* 创新才有出路

　　* 创新不仅只有产品

　　* 有为，有所不为

　　* 以不变应万变

　　* 哪些要变，哪些不变？

　　总结：软实力和硬实力的结合

　　* 巧实力：软硬结合

　　* 硬实力生存，软实力发展