引言：培训与教育的区别
互动游戏：五级梯形拍手
**单元：什么是团队
1、视频案例：南极大营救
2、什么团队
3、成功来自于团队
4、团队合作的三个条件
5、好团队的特征
第二单元：团队协作
1、互动游戏：传环
2、团队协作的六要素
核心领导
共同目标
周密计划
分工协作
有效沟通
过程控制
3、团队协作五法则
法则一：尊重个性
—互动游戏：新诺亚方舟
法则二：开放沟通
法则三：充分信任
法则四：勇于担当
—视频案例：笨80的成功
法则五：百分百执行
—案例分析：谁的错
4、团队中的九种角色
第三单元：团队沟通与合作
1、什么是团队沟通
2、影响沟通的要素
3、柯维眼中沟通的障碍
4、高效沟通的六要素
5、沟通的PAC模式
视频案例：变化的沟通模式
第四单元：团队冲突处理
1、什么是团队冲突
2、正确看待团队冲突
3、处理冲突的方法
竞争策略
迁就策略
回避策略
合作策略
妥协策略
4、冲突处理原则
5、互动游戏：红黑游戏
6、冲突处理的注意事项
