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李庆远

团队冲突管理与跨部门沟通

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程大纲

 

一、团队冲突的形成

问题一:大家的愿望都是好的,为什么还会产生冲突?

1.什么是团队冲突

2.团队冲突的种类

3.团队冲突对组织的利弊

4.团队冲突过程**阶段——潜在的对立或不一致

5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化

6.团队冲突过程第三阶段——行为意向

7.团队冲突过程第四阶段——行为

8.团队冲突过程第五阶段——结果

9.团队冲突的形成因素


二、团队冲突的化解

问题二:在你的团队中遇到冲突都是怎样解决的?效果如何?

1.合作性和武断性

2.处理团队冲突的五种策略

3.处理团队冲突的六个步骤

4.化解团队冲突的步骤

5、EQ的五大定义

6.与人相处

7。团队冲突处理技术

8。激发功能正常的团队冲突



三、团队冲突高发地带—部门权限交叉问题

问题三、对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

              1.问题三的启示

2、对“灰色地带”一定要管,并力求正

3.同仁的联系是属于横向的沟通

4、形成团队,达成共识

5.学会聆听巧用反馈

6.学会提问

7.部门权限交叉冲突化解案例分享

四、团队沟通与冲突

问题四:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

1、合格的部门主管,沟通能力占80%其它能力只需20%

2、沟通能力强的人更善于管理

3、人学会怎样与人相处

4、企业主管缺乏的是沟通能力

5、沟通的正确观念与心态

6.与人相处法则


五、.团队冲突之源—沟通的障碍

问题五:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?

1.沟通的意义

2、沟通的方式

3、良好沟通的原则

4、沟通在避免冲突上的重要性

5、企业内常见的沟通障碍

6、有效讨论避免冲突的技巧

7、避免冲突的合作能力

8、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(1)


六、跨部门沟通要点——尊重和欣赏

问题六:一个人关心的人是谁?

1、自我与自我满足

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、正确评价自己和别人

5.人际关系中的Key Words

6、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(2)


七、跨部门沟通要点二——换位思考

问题七、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、三种思维方式中的“谁都有理”

2.换位思考的关健点

3、爱妻六大法则,

4.“爱同仁六大法则”

5.善于发问避免团队冲突

6、换位思考是主管的主要能力之一

7、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(1)


八、跨部门沟通要点三——知己知彼

 问题八:、优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

1、“工夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通要点

3.怎样才能去真正了解其他部门运转

4.避免团队冲突的制度安排

5.岗位轮换的重要性

6、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(2)


九.跨部门沟通主要方式——有效的会议

问题九:贵司的各部门主管例会效果如何?你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

1.成功地主持会议

2.有效会议要点

3、某台资企业无效的会议

4、某美资企业有效的会议

5、有效会议要点

6、会议成员的责任

7、缓解会议冲突

8.化解会议冲突案例分享


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