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戴黔锋

企业流程设计与管理

戴黔锋 / 资深企业管理顾问

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课程目标

为什么我们的竞争对手的平均交货期是15天,而我们加班加点拼命赶只能到18天,难道他们是变戏法吗?这个质量问题2个月前我们就反映过了,质量部和生产部的不知道干什么的,问题还是摆在那,客户转到竞争对手那去了,再这样我们客户就丢完了;在咱们这干成一件事太难了,多一事不如少一事;你们公司的手续太复杂了,光是一个财务部门就搞了3-4天,我来回折腾都晕了;职能部门部门都是些官,下来就是指挥命令,说是以市场为导向,其实…… 业务部门的工作我们不清楚,想支撑也支撑不上,一投诉老板就…… 我们公司没有流程管理混乱,有了

课程大纲

一:认识流程

(一).从生活和工作中初步认识流程

1. 案例分析,小王的一个早晨、银行存钱

2. 派车接客人流程,遇到的流程问题

3. 流程显性化

4. 流程分析

5. 优化后流程

6. 优化后分析

(二).流程的几个基本概念

1. 流程是企业价值创造的机制 

2. 流程必须具备六个要素

3. 企业为什么需要流程管理

4. 问题:流程决定组织还是组织决定流程

案例分析:优秀的家庭主妇就是一个优秀的厂长

5. 工作中的流程

举例:新员工入职培训及相关人事管理流程说明

6. 流程的层次

7. 流程的涵盖范围

8. 企业经营管理流程概览

9. 流程的类型与流程的驱动因素

10. 流程优化和再造的条件及变革战略

(二). 企业的流程管理问题

1. 认识,  功能、  标准 、执行 

1.1举例:某鞋业企业研发与生产流程的目标冲突

1.2某公司设备采购流程分析-审批繁杂

1.3举例:未建立支撑流程运作的制度和标准

1.4某IT公司现行价格调整流程-流程过细,主体不清

(三). 流程管理三个层次

1. 流程规范

2. 流程优化

3. 流程再造   

案例分析:“十字街头”亟需提升的市民素质

二:优秀的流程的五个基本条件

(一)流程结果创造价值

1. 流程创造可感知, 可量化的价值

2. 创造价值并使组织核心流程

3. 能力开发与维护流程管理

4. 核心能力决定核心流程

5. 竞争优先级

6. 开发能力与消除差距

6.1公司战略, 市场决策和竞争优先级 

6.2运营战略, 流程设计、 流程优化 

6.3能力开发 

6.4绩效差距

6.5环境分析决策评价 

举例:从房地产开发整体价值链来看

7. 要创新不要重复:

7.1 案例:7R的思考与实践 , XX公司当前3,4级城市的供应链分析

三: 流程优化的必要性

(一)为什么要实施流程优化?----外部环境的变化

1. 案例:一位首富的发家史 

2. 案例:某电信企业客户服务流程--变革前

3. 某电信企业客户服务流程--变革后

4. 案例:净水配送公司业务流优化

(二)流程优化与顾客的要求

(三)实施流程优化与企业自身求变

(四) 流程优化的成功结果

四: 流程优化的成功结果

1. 认识流程图

2. 流程图绘制

3. 流程图绘制技巧

4. 流程绘制与要点总结

5. 实用工具

6. 流程符号语言

7. 流程符号语言

7.1填写流程说明稿

7.2确定流程涉及的各个部门和岗位

7.3画出动作和表单

7.4按照先后次序连线,标上序号

7.5版面调整与标注

五:流程优化的方法

(一)确定需优化的流程的思考点

1. 标杆企业的学习

2. 部门间协调不畅的环节

3. 工作中棘手的事情

4. 基于部门的职能

5. 关注客户的感受

6. 流程设计应遵循的原则

 


 


 


 


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