一、 员工职业训练认知

1、   人的社会属性分析

生物人（基本生存需求，动物性）

社会人（受社会规范、道德约束）

职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2、   基层员工状态分析（生存怪圈）

3、   员工职业训练的功能

解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题

配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力

提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感

4、   员工职业训练的时机

公司有新进人员时

员工将担当职务以外的新任务时

欲改善业务内容与工作时

欲提高组织营运效率时

质量未达标准

对新工具设备使用不熟练

材料消耗率大

产品滞销

交货延误

缺勤率高

意外事故频率高

流动率高

意见沟通不良

士气低落

5、   员工职业训练的主要内容

职业意识（道）

业务知识（法、应知）

专业技能（术、应会）

职业素养之冰山理论

看得见的“冰山”：职业资质、职业技能、职业行为

隐藏水下的“冰山”：职业意识、职业态度、职业道德

二、 教练式训练指导实务

1、   训练需求分析

组织分析

任务分析

人员分析

2、   员工训练指导的常规方式

主管对部属进行岗位训练指导（OJT法）

示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

离开岗位的集中式培训

讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

员工自我训练

看书、看资料、练习、求教

其他训练指导方式

拓展训练、竞赛

3、   教练式训练的OJT方法

OJT的涵义

OJT优点

OJT的主要内容

OJT计划的拟定

前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）

确定在岗培训重点

制订计划时应注意的问题

OJT的实施方法

营造学习的轻松气氛

融洽与下属的关系

工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

因材施教、因人施教（个别指导、示范）

让员工根据上司传授的技巧依法实践

让员工一边操作一边口述过程及注意事项

让员工指出操作的关键之处，并示范

让员工多次练习，直到熟练为止

依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

4、   OJT训练的流程

掌握需求

拟定目标

制订计划

指导实施

成果检讨

评估、反馈

5、   实施OJT训练的要点

主管应有的观念

OJT训练的原则

OJT训练的技巧

OJT训练指导者应具备的条件

6、   OJT训练中常见问题分析

对新员工指导不力

对个别员工指导不充分

未全面落实OJT培训计划

OJT计划制订不合理

员工的能力开发不足

7、   OJT训练中应避免使用的不当语言

工作方面

如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！

能力方面

如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。

态度方面

如：看你做事的样子就不舒服。

员工意见方面

如：不行、不行，没意义，没价值。

三、 职业训练成效的评估

1、   OJT在岗训练评估方法

让员工根据计划自我检讨训练成效

考试、考核

主管与受训员工进行面谈，共同分析训练效果和存在的问题

填写OJT培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料

2、   OJT培训评估注意事项

3、   OJT检查表

4、   训练绩效评估指标

人均产值增加率

提升员工专业技术程度

员工工作时数减少率

培养具第二专长员工人数

员工拥有技术资格证书人数

员工获得晋升人数

员工工作满意度

降低的原材料损耗率

产品不良率降低

顾客消抱怨申诉案件减少率

意外灾害、安全事故减少率

离职人数降低率

四、 教练式职业训练指导规范化工作

1、   组建、训练教练员队伍（一般为主管）

2、   编制教练员（讲师、指导师）手册

训练目标

训练计划

训练推进步骤

教练指导内容

训练方法

教材、教具与设备要求

训练进行中可能出现之状况

学员可能之问题与问题可能之答案

参考资料

3、   编制员工教训教材（学员手册）

训练目标

训练计划

训练推进步骤

训练的内容与方法

参考数据