1、通过沟通的基本特点，掌握说、听、问及赞美、微笑的方法与技巧，强化沟通能力的提升 2、帮助员工掌握上下级之间及不同文化不同部门之间的沟通，及时化解矛盾，处理危机，提高员工情商，增强团队凝聚力。

 一、沟通基本原理概述 

（一）沟通的内涵和实质1、沟通的定义和特点

2、沟通在组织中的作用（二）沟**程的原理模型

（三）形形色色的沟通类型

（四）个人与组织的沟通障碍

（五）沟通的四大原则

二、高效的语言沟通

（一）人际交往中的语言沟通

（二）语言沟通的基本特征

（三）电话交谈中语言应用

（四）演讲技能的开发

三、肢体语言的沟通

（一）肢体语言的表达特征

（二）正式沟通中的肢体语应用

（三）有效倾听的技巧

（四）不同文化背景下的沟通

四、协调关系的方法技巧

（一）不同层级人员角色的沟通特点

（二）协调各层次人际关系的原则

（三）知识经济时代的新人际沟通

（四）如何处理企业内的上下级关系

五、组织协调与沟通管理

（一）组织冲突与组织协调

（二）部门冲突与合作

（三）团队沟通