新晋员工沟通与人际关系

导言

**单元  沟通的基本概念

一、工作中的沟通形式

二、沟通的重要性

三、沟通的定义

四、沟通的过程

五、沟通的类型

六、沟通的四大特点

 

第二单元  波长技术

一、含义

二、具体技能

三、梅拉宾公式

四、身体语言

五、与不同类型的领导如何沟通

 

第三单元  询问技术

一、含义

二、开放式与封闭式询问技术的比较

三、一次只问一个问题

 

第四单元  理解技术

一、含义

二、对听的理解

三、倾听的二八原则

四、倾听的过程

五、倾听技术

六、倾听的层次

七、成功地聆听

八、同理心聆听

九、自传式回馈

十、单双向沟通的比较

十一、沟通的障碍

十二、倾听的准则

 

第五单元  处理冲突技术

一、含义

二、具体做法

三、找出异议的方法

 

第六单元  达成一致的技术

一、含义

二、分清想要和需求

三、利益分析

四、一次只说一个原因

 

第七单元  掌握人际关系之道

一、优化人际关系的意义

二、优化人际关系的六大关键策略

三、优化人际关系的五大关键基础

四、如何建立与上司的优质关系