**单元 认识自我
认识自我
认识人心的本质
知彼知己百战不殆
善于自我沟通是关键
同理心与换位思考
第二单元 沟通的基本认知
沟通的含义与要素
沟通的过程和基本原则
沟通渠道及相关问题
沟通与管理沟通
沟通障碍与风险
第三单元 有效的组织沟通
人际沟通的特点、作用和原则
人际冲突处理
组织内部沟通
沟通障碍在个人和组织中普遍存在
影响组织沟通水平的关键要素
高效沟通对高绩效团队的作用
第四单元 有效沟通的四大技巧
表达、倾听、提问、反馈技巧的应用
清晰表达和理解
倾听的认识与培养
保持信息的同一性是有效沟通的核心
倾听中的提问与反馈
第五单元 有效沟通之道
沟通与积极心态
与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）
第六单元 企业沟通问题分析
可能导致冲突的原因
双方需求分析及相互依赖关系分析
关键心理和社会因素剖析
动机、角色、文化、规则、价值观
企业人际关系沟通问题分析与解决
第七单元 如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
避免告状式沟通
相互尊重和欣赏
建立感情账户
第八单元 沟通中的情绪管理
认识情绪，有效理解的3个原则
情绪调节与情绪释放
切断不良情绪产生的根源
掌控自己情绪的影响，与团队建立共赢关系
内部和外界环境因素的影响
第九单元 沟通与绩效管理
改善员工的工作表现
处理冲突的原则与方式
**沟通让员工自我管理
沟通平台上的七种激励
