1. 流程管理的关系； 2. 学会如何进行流程管理及流程优化； 3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进； 4. 分类案例分析与研讨，打通组织运营的七“经”八“脉”。

 **天上午：流程的定义与流程管理的目的

1、 什么是流程？

2、 流程的六大要素

3、 流程管理的核心目的是增值

4、 流程类别划分：管理流程、辅助流程和业务流程

5、 流程层级划分：层次化的流程管理体系

6、 流程的特征分析－流程的六大特征

7、 战略、流程与组织间的相互关系

8、 流程优化的动因分析

**天下午：企业流程优化方法

9、 华为的成功之道

1
、 价值链分析法

11、 绩效重要性矩阵法

12、 学习五角星

13、 成本收益矩阵法

14、 流程优化矩阵

15、 AQPC—PCF

第二天上午：企业流程规划步骤

16、 流程现状分析方法与步骤

17、 流程优化的基本概念

18、 流程优化的技巧：学大厨做饭

19、 流程优化案例分享

第二天下午：流程再造方法论

2
、 流程再造的基本概念

21、 流程再造与蓝海战略

22、 流程再造的三大特征

23、 流程再造的矛盾分析

24、 流程再造的模式选择

25、 流程再造核心步骤

26、 流程再造原则

27、 流程再造技巧

第三天上午：流程配套设计方法论

28、 流程设计的13个核心要素

29、 流程配套设计的必要性

3
、 流程配套设计的核心内容

31、 如何进行流程配套设计

32、 基于流程的组织职位设计

33、 基于流程的制度设计

34、 基于流程的表单设计

35、 基于流程的绩效指标设计

36、 基于流程的职权与分权设计

37、 基于流程的IT体系设计

38、 基于流程的KM体系设计

39、 流程管理的流程－流程、制度、表单管理流程

第三天下午：流程执行

4
、 流程执行有多难？

41、 流程变革管理框架

42、 流程变革的影响分析

a) 对员工的影响

b) 对组织的影响

c) 对绩效的影响

43、 流程执行的平台建设

a) 软件部分

b) 硬件部分

44、 流程执行的关键点分析

45、 流程优化案例分析