1. 帮助参训者掌握有关门店体验营销的基本概念、理论框架； 　　2. 帮助参训者掌握门店体验营销的营销战略、策略制定的流程、步骤和方法； 　　3. 帮助参训者掌握门店体验营销的具体方法与技巧； 　　4. 帮助参训者掌握门店体验营销中提高服务水平的目的、方法与技巧； 　　5. 帮助参训者掌握门店体验营销服务的管理内容：组织设计、人员的选用育留、管理领导、过程控制与绩效考核的方法与技巧；

　　**部分：门店体验营销
　　? **模块：门店的体验营销
　　? 电信行业的消费者体验组成
　　? 消费者体验的3个层次
　　? 电信行业体验营销管理框架
　　? 门店体验营销的策略组合
　　? 第二模块：品牌就是消费者的体验累积
　　? 品牌营销识别模型
　　? 品牌体验式营销的5大要素
　　? 抓住品牌与消费者接触的15个机会点
　　? 品牌体验式营销的6步骤
　　? 第三模块：体验营销服务的设计
　　? 消费者体验营销的10大主题
　　? 创造消费者体验的4大策略
　　? 门店体验营销平台的5个组成部分
　　? 基于体验的与消费者互动设计
　　? 第四模块：体验营销服务的MOT
　　? 客户服务品质的5个构面
　　? 影响顾客满意度的5大因素
　　? 服务蓝图
　　? 制胜的MOT
　　? 第五模块：体验营销传播
　　? 门店体验式促销活动策划与实施的5大步骤
　　? 门店商品陈列的6大要素
　　? 门店服务场景设计的10个要点
　　? 门店体验式营销服务的流程控制
　　? 第六模块：进入门店体验销售的轨道
　　? 销售体验的首因效应
　　? 接近客户的6项修炼
　　? 发现顾客需求的4种武器
　　? 体验式销售提问的类型
　　? 第七模块：体验式销售呈现商品价值
　　? 发现顾客眼中的利益
　　? 体验式销售的3步骤
　　? FABE讲解法
　　? 右脑体验的临门一脚
　　? 第八模块：处理异议
　　? 体验式销售处理拒绝的5步骤
　　? 体验式销售的**秘笈——试探成交
　　? 成交的6种技巧
　　? 附加销售的三步骤
　　第二部分：门店体验营销服务与管理
　　? **模块：体验产生客户忠诚
　　? 客户满意方程式
　　? 客户终身价值计算公式
　　? 忠诚客户的5大特征
　　? 提升客户忠诚度的4大类12种方法
　　? 第二模块：体验让服务更贴心
　　? 面对面服务沟通3部分组成
　　? 客户服务的3大感性技巧
　　? 客户服务的6大理性技巧
　　? 客户服务周期控制
　　? 第三模块：体验营销中的抱怨处理与服务补救
　　? 顾客抱怨时的4大真正期望
　　? 客户抱怨投诉的4种处理法
　　? 客户服务补救的5个步骤
　　? 有效服务反馈系统图
　　? 第四模块：体验营销组织的管理
　　? 体验营销组织设计的5个步骤
　　? 体验营销客服人员的角色认知
　　? 营销队伍管理的5个步骤
　　? 营销组织结构的4种模式
　　? 第五模块：客户体验驱动的员工选育用留
　　? 体验营销的员工胜任特征模型
　　? 体验营销型成员的招聘3要素
　　? 体验营销人员培训的4步骤
　　? 体验营销中人员激励的4大类方法
　　? 第六模块：体验营销组织的团队领导
　　? 体验营销组织中的服务文化建设6步骤
　　? 体验营销组织领导者的7种影响力
　　? 体验营销组织的4种领导方式
　　? 体验营销中的授权方法
　　? 第七模块：体验营销组织的监督与控制
　　? 体验营销过程分解的4个要点
　　? 体验营销行为标准制定的4种方法
　　? 体验营销的10项量化评估标准
　　? 体验营销监督与控制的4种方式
　　? 第八模块：体验营销组织中的绩效管理
　　? 体验营销中绩效管理的3个层次
　　? 体验营销的绩效管理循环
　　? 体验营销组织中的绩效管理流程