当前位置： 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > KTV服务员服务礼仪和化妆技法
一 从满意到忠诚的“服务意识”
1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？
2从服务工作中的常见问题入手，看待服务
3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为
4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析
5服务一定要从“满意”走向“忠诚”
6互动体验活动：“让我来服务你”
7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升
二 展现专业的服务礼仪规范
用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施
一） 服务仪容
男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二）服务着装
1 一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
2 一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为
3 服务管理层的商务形象禁忌、指导
三） 服务仪态的规范练习、纠正：
1 男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3 男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 女士蹲姿练习
5 引领客户或领导的各种走位规则与应变：
6 如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
四） 服务表情训练：三种不同的笑容训练、专业感目光训练
五） 优质服务各种手势训练：
1 得罪冒犯他人的不良手势纠正
2 正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正
3 递送名片和物品的适合动作与禁忌
4 奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正
六）服务中的主要身体姿态训练
1 服务者的姿态、表情、眼神，如何让客户很快相信“你能满足我的期望”？
你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？
2 开放与封闭的身体语言，看似区别不大，却传递截然不同的“态度”！
3“开放的”身体语言如何构成?现场练习、纠正不良习惯
4 面对客户时，让人感觉“自信、有承诺”的动作与眼神
5 服务者的“脚的立场”语言：不同场景不同站姿
七）服务对话时，递出适宜的“声音名片”
1 当客户首先对你说“你好”“谢谢”，你该如何回应更好？
2 采用三种不同音调，导致三种不同服务结果！
3 更具说服力与专业感的音调，现场练习与考核
第 二天《服务员化妆技法》
课程收益：
1 发：发型选择、打理、装饰技巧
2 妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法
3 色：色彩选择、搭配技法、配色品味
4 型：女性7大魅力穿着风格确立、扬长避短的“体型调整着装”技法
5 饰：各种饰品搭配、丝巾打法、几十种多姿服装风情学习
**章 发型篇
1 发型与脸型的搭配案例：美丽案例、糟糕案例
2 发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处
3 正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸
4 配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？
5 短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；
6 现场学习几种美丽方便的盘发
7 发型饰品种类介绍、如何选择和使用
8 参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导
第二章 妆容篇
1 不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2 实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择
3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰
什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？
2）粉底
选错粉底的几种情况
如何选择适合自己脸色的粉底色彩、质地？
打粉底的手法与方向
3）扑蜜粉
粉饼与散粉有何不同、起什么作用？
扑蜜粉的工具和手法
4）画眉毛
不同脸型如何画眉，修饰脸型
眉笔颜色、质地的选择
画不同眉形的技法
5）涂眼影
哪些眼形可以省略画眼线和眼影？
双色眼影技法
眼影的不当画法
6）画眼线
眼角方向不同、眼线不同画法
眼线笔的颜色选择
画眼线的技法
7）夹睫毛、刷睫毛膏
如何选对睫毛夹的角度
夹睫毛技法
睫毛膏的选择
8）画唇
依据自己的唇色，如何唇膏色彩、质地
唇膏、唇线技法
9）涂腮红
腮红色彩、质地的选择
刷腮红的工具
依据不同脸型特点,画腮红的方向、形状不同
10）定妆、完妆检查
4 现场学员的化妆提问、指导、示范
