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李云

《客服中心服务意识与服务礼仪提升》

李云 /

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课程目标

1.建立正确的服务意识意识和价值观 2.提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境,提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

*         模块一  服务意识篇
u     什么是服务
u     什么是客户
u     服务利润链
u     管理客人的期望值
u     优质服务的六要素
u     优质服务三方受益
 
*         模块二  仪态举止篇
u     良好的**印象
u     微笑的魅力
u     挺拔的站姿
u     端庄的坐姿
u     从容的行姿
u     稳妥的蹲姿
u     适当的手势
u     距离的含义
u     标准仪态图示
下午14:00-17:00
*         模块三  职业形象篇
u     制服的穿着要求
u     男士仪容仪表
u     西装及领带的礼仪
u     女士的仪容仪表
u     女士鞋袜的搭配
u     女士的精致配饰
u     女士丝巾的结法
u     如何注意形象的细节
*         模块四  服务礼仪篇
u     介绍礼仪
u     握手礼仪
u     名片礼仪
u     语言礼仪
u     致意礼仪
u     奉茶礼仪
u     电梯礼仪
u     引领礼仪
*         模块五  服务意识与服务礼仪实战篇
u     峰终定律的实践应用
u     当客户到达客服中心时
u     当客户办理业务时
u     当客户离开我们时
*         模块六  回顾与总结
*         培训效果反馈
*         培训师与全体学员合影
 
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