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谢立民

《高品质沟通技巧》

谢立民 / 中国红色管理学院讲师

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课程目标

1、通过沟通的基本特点,掌握说、听、问及赞美、微笑的方法与技巧,强化沟通能力的提升 2、帮助员工掌握上下级之间及不同文化不同部门之间的沟通,及时化解矛盾,处理危机,提高员工情商,增强团队凝聚力。

课程大纲

 一、沟通基本原理概述 

(一)沟通的内涵和实质1、沟通的定义和特点

2、沟通在组织中的作用(二)沟**程的原理模型


(三)形形色色的沟通类型

(四)个人与组织的沟通障碍


(五)沟通的四大原则

二、高效的语言沟通

(一)人际交往中的语言沟通


(二)语言沟通的基本特征

(三)电话交谈中语言应用

(四)演讲技能的开发

三、肢体语言的沟通

(一)肢体语言的表达特征

(二)正式沟通中的肢体语应用


(三)有效倾听的技巧

(四)不同文化背景下的沟通

四、协调关系的方法技巧

(一)不同层级人员角色的沟通特点

(二)协调各层次人际关系的原则

(三)知识经济时代的新人际沟通

(四)如何处理企业内的上下级关系

五、组织协调与沟通管理

(一)组织冲突与组织协调

(二)部门冲突与合作


(三)团队沟通  


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