**部分 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
**讲管理从沟通开始
1.“两个70％”之说
2.沟通三解
3.沟通带来高效管理
4.高效沟通的过程
第二讲 沟通障碍与克服策略
1.沟通的四大障碍
2.克服障碍的九大策略

第二部分 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
**讲微笑是通行证
1.微笑有一种魔力
2.你会微笑沟通吗
第二讲 赞美是润滑剂
1.赞美的三个原则
2.直接赞美的八个技巧
3.间接赞美的五种方法
第三讲 在倾听中融合
1.做一个会倾听的管理者
2.倾听的五个层次
3.有效的倾听方法
第四讲 同理才能同心
1.沟通需要同理心
2.同理就要“两同步”
第五讲 不争执，求一致
1.避免无谓的争执
2.化解争执七法

第三部分 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
**讲面对面沟通
1.面对面沟通的三大优势
2.面对面沟通的六种技巧
第二讲 书面沟通
1.书面沟通不可替代
2.书面沟通的技巧
第三讲 会议沟通
1.会议前的必要准备
2.如何高效主持会议

第四部分 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
**讲 如何与活泼型的人沟通
1.活泼型的人的性格特征
2.活泼型的人的沟通策略
第二讲 如何与完美型的人沟通
1.完美型的人的性格特征
2.完美型的人的沟通策略
第三讲 如何与力量型的人沟通
1.力量型的人的性格特征
2.力量型的人的沟通策略
第四讲 如何与和平型的人沟通
1.和平型的人的性格特征
2.和平型的人的沟通策略
第五讲 个性类型分析与完善
1.如何克服性格弱点
2.了解自己，认清别人

第五部分 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
**讲 与上司沟通的四大法则
1.坦诚相待，主动沟通
2.了解内心，适度赞美
3.注意场合，选择时机
4.尊重知名，维护尊严
第二讲 如何向上司请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务，探讨任务
3.拟订详细的实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇
 第三讲 技巧性地说服你的上司
1.设法了解上司的观点
2.用数据和实例说话
3.说话简单扼要，重点突出
4.注意方式，不可顶撞
5.充分准备，解决上司质疑
6.角色置换，易位思考
第四讲 被上司批评怎么办
1.自我检讨，知错就改
2.不要过于计较批评方式
3.虚心接受，切忌牢骚推诿
4.不要当面顶撞
5.莫把批评看得太重
6.主动沟通而不要过多争辩

第六部分 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1、与平级沟通的障碍

2、与平级沟通方式

第七部分：如何与下级沟通

1、    与下级沟通障碍

2、    了解下级需求

3、    如何批评下属

4、    有效激励下属技巧