**部分：职业化重要性
危机下催生中国企业职业化建设
一、 中国面临的来自国际竞争危机
案例：朱镕基总理的担忧
二、 变革下个人所面临的危机
1、 就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？
2、 职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。
3、 八种将被淘汰的人
（1） 知识陈旧的人
（2） 技能单一的人
（3） 心理脆弱的人
（4） 目光短浅的人
（5） 反应迟钝的人
（6） 单打独斗的人
（7） 不善学习的人
三、 应对危机的法宝---职业化
1、 应时而动
2、 与危机赛跑
3、 缺乏职业化的16种表现、
4、 新员工不职业的3种表现
（1） 自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。
（2） 职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。
（3） 自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。
四、 职业化素养建设的重要性
1、 职业化就是竞争力
是国家的竞争力、企业竞争力和个人竞争力的集合
案例：98K步枪的启示
2、 职业化就是生产力
员工职业化创造价值
视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获
3、 职业化就是执行力
案例：办公室的任务
第二部分：职业化认知
一、 什么是职业化素养
1、 职业素养定义
2、 职业素养建设的前提—自我定位准确
（1） 认知企业
A、 企业的本质（实现利润分享利润）
B、 认知企业组织（服从指挥）
C、 企业是什么场所
体验活动：交通堵塞
启示：自我定位准确、服从指挥
（2） 企业需要什么样的干部
A、 管理层干部的四种角色
B、 管理层干部的三种表现
C、 管理层干部不能有的4种错误
D、 上司认同的8种干部
案例分析：表率到、示范到、要求到
（3） 需要什么样的员工
案例分享：统一思想才能统一行动
（4） 个人定位认知
案例分析：木匠的房子
二、 职业化包含内容
1、 专业技能---职业人的生存之本
1）、什么是专业：专业是看家本领
2）、专业水平决定了方向
3）、专业的三个内涵：**专业是知识；第二专业是技能；第三专业是态度，惊异求精的认真精神是专业精神的核心
4）专业的三个标准：**是“精”，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；第二是“高”专业就是高手，高见解、高目标、高价值，让客户感到惊喜，第三是“快”，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊讶。
2、 敬业精神-----职业人的第二生命
1）、对敬业的两种误解
**：热情，如果没有结果，不是敬业
第二：忘我，如果客户不满意，也不是敬业
（2）敬业精神确实的十大表现
（3）衡量敬业的四个标准
第三：敬业员工的表现
视频案例：小王与小张的不同
三、 职业化意识：
1、 责任意识
2、 服从意识
3、 共有意识
4、 形象意识
5、 服务意识
6、 执行意识
7、 谦逊意识
8、 学习意识
9、 成功意识
10、 诚信意识
第三部分：职业化心态
一、 心态的重要性
二、 职业人应具备的十大心态
1、 积极的心态
2、 老板心态
3、 主动的心态
4、 自信的心态
5、 空杯的心态
6、 共赢的心态
7、 感恩心态
8、 包容的心态
9、 行动的心态
10、合作的心态
第四部分：职业化形象与礼仪
一、 礼仪的重要性
二 礼仪实操
10、 仪态礼仪
个人形象
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
11、 着装礼仪
男士着装
女士着装
12、 电话礼仪
13、 用餐礼仪
14、 销售礼仪
15、 接待礼仪
介绍礼节
鞠躬礼节
握手礼节
名片礼节
交谈礼节
座位礼节
乘车礼节
电梯礼节
16、 办公室礼仪
与上级的关系
与同事相处
与异性同事相处
三、 员工礼仪十点通
笑容多一点 嘴巴甜一点
想得细一点 说得清一点
站得直一点 坐得正一点
走得快一点 穿得雅一点
态度诚一点 应变活一点
第五部分：团队建设（毕业考试）
团队合作三原则：不批评、不指责、不抱怨
体验活动：同心杆
大纲为基本课程设置大纲，讲师以企业需求及培训现场状况可作出调整，确保课程效果
