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谢和博

高效沟通技巧 内训

谢和博 / 企业商业模式及投融资上市辅导专家

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课程目标

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。 2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。 3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。 4、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。

课程大纲

 

**单元:高效沟通对组织的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理

3、成功人士的三大能力:沟通、协调、信任

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

 

第二单元:高效沟通的意义、障碍和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

 

第三单元:高效沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、民族的沟通原则不同(例如:美国、英国、法国、德国、北欧、加拿大、日本、澳洲)

 

第四单元:高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

3、回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

 

第五单元:高效沟通的角色与方式

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

现场演练:角色单

 

第六单元:与国外客户沟通的技巧

1、要不放过一丝一毫的机会。

2、找到潜在的客户后,回信要及时、明确。

3、感情投入。

4、要学会揣摩别人的意思。

5、邮件主题不知道怎么办?

6、做事、沟通一定要有耐心。

 

第七单元:团队建设

1、什么是团队,TEAM的意义

2、团队选人用人的四大原则

3、为团队树立共同的目标

4、如何打造冠军团队

5、如何激励员工

6、充分而有效的授权

7、如何选中层领导

改进与行动计划

 

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