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有效的沟通技巧
管理者心态与角色转变
90/10法则
秀才的故事
胜任主管的技能
什么是管理
主管的职责
沟通的定义和内容
沟通的要素、层次
掌握心理
识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系
关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动
正面动机法与换框法――沟通抗拒解除
沟通风格
每个人都有行为风格
四种不同的行为风格
支配型
影响型
稳健型
遵循型
每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
如何与支配型的人有效沟通
如何与影响型的人有效沟通
如何与稳健型的人有效沟通
如何与遵循型的人有效沟通
跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通原则
面子**，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的**要义
营造良好的沟通氛围
互动演练
换个角度想一想——为他人着想
小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
部门间不同意见的正确处理
沟通陷阱
听的技巧
说的技巧
观察的技巧
沟通的法则
明确沟通的目的
什么时候进行沟通
沟通的对象
沟通的场地
沟通之后
对上级沟通
上级的角色
以什么心态和上级沟通
争取认同
注意事项
平级沟通
平级同事的角色
彼此可能出现的矛盾
处理矛盾的方法
引导矛盾成为助力
团队精神的拓展
注意事项
对下级沟通
员工关系管理
目标管理
绩效辅导
激励
有效沟通的八点启示
团队建设管理与执行力
团队
团队的作用
团队与群体
团队行为曲线
团队建设原则
工作效率
高效团队的9个特征
清晰的共同目标
行动计划
恰当的领导
相关的技能
有效的组织结构
培养互相信任的精神
一致的承诺
分享成果
开放的沟通
外部的支持
团队建设
高效团队的三个层次
维生素E
IBM的香蕉
阿波罗综合症
团队的生命过程
高效团队建设原则
设定目标的原则
有效沟通的八点提示
团队发展的四个阶段
为团队改造企业文化
团队领导
木桶理论
创造高效率团队的五个要素
员工的需求
领导力产生理论
领导性格理论
领导权变理论
领导归因理论
有效领导者十个品德
有效领导者十项能力
领导过程的两个因素
执行力
什么是执行？
执行力的产生原因
员工的成熟度
浪费时间
员工的主动性
企业不重视执行的原因
具有执行力的领导特征
重视主管职责
督导的职能
员工辅导
实施授权的九个障碍
不信任员工
害怕失去对任务的控制
过高强调自己的重要性
认为自己能做得比别人好
害怕削弱自己在组织的重要性
与部下争功
认为授权会降低灵活性
害怕影响员工的正常工作
员工不了解公司的发展规划
授权的原则
一颗红心
明确授权
有没有必要授权
怎样授权
两手准备
授权对象（授权不是放权）
提供必要的帮助
有效授权的七个要点
建立包括授权、控制、支持的授权体系
克服授权障碍
寻找合格的候选人
进行有效的沟通
提高授权技巧
监控工作进展，确保方向正确
评价工作表现
建立强大的执行力
执行力从自己开始
随时提醒自己要主动
责任心与尽职
跟踪（Follow Up）
培养团队成员的跟踪习惯
建立职务代理制度
