您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 大客户服务 > 服务管理培训

陈德起

服务管理培训

陈德起 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  培训大纲:

  第1部分 ITSM & ITIL简介

  服务管理与服务管理体系介绍

  ITSM与ITIL简介

  分析:服务管理培训案例!

  解析:服务管理内训案例!

  案例:服务管理课程案例分析!第2部分 ITIL V2 简介

  服务支持

  服务提供

  讨论:服务管理经典案例讨论!

  分组:服务管理培训案例学习指南

  分析:服务管理学习中的八大陷阱!第3部分 ITIL V3简介

  ITIL V3简介

  核心模块介绍概念

  服务战略与设计(SS)

  服务设计与转换(SD与ST)

  服务运营(SO)

  服务改进(CSI)

上一篇: 优质的客户服务管理培训 下一篇:银行五星级客户服务技巧

下载课纲

X
""