高效客户沟通技巧内训课-诺达名师员工沟通技巧培训

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金元庆

高效客户沟通技巧内训课

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课程目标

1.成功客户沟通的基本原则 2.客户沟通的禁忌、原则与策略 3.客户沟通中听、说、问、看的技巧

课程大纲

客户沟通的本质

1.有效客户分析与锁定

2.高效沟通中的3大原则

3.影响沟通效果的5种因素

客户沟通中的技巧

1.看的技巧

2.听的技巧

3.说的技巧

4.成功发问

客户沟通中的禁忌

1.禁用的语言

2.不当的行为

3.不适的表情

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