课程大纲：

　　模块一、营业员主动服务意识与积极工作心态塑造
　　模块二、以客户满意为中心，关注服务细节
　　模块三、营业员服务形象塑造——建立美好的**印象
　　模块四、客户服务技巧训练——六大客户服务能力修炼
　　模块五、优质服务规范回顾与演练（结合服务技巧）
　　1、三声服务
　　2、业务办理规范
　　3、导购服务规范
　　4、自助引导服务规范
　　5、主动提醒服务规范
　　6、柜台服务规范
　　7、异议处理规范
　　8、客户挽留服务规范与技巧
　　模块六、全业务运营下差异化服务能力提升