您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 银行临柜服务五步法训练(内训)

陈迪

银行临柜服务五步法训练(内训)

陈迪 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南宁

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、 掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识; 2、 掌握优质客户服务的流程与规范; 3、 掌握与客户沟通的技巧; 4、 掌握处理客户抱怨的步骤与方法; 5、 掌握客户服务的礼仪。

课程大纲

 


课程大纲

**讲银行客户分析

1、客户与客户价值

2、认识客户


第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造

1、标准的银行工作人员职业形象

2、 标准的银行服务用语

3、 临柜人员标准的礼仪形态训练

4、银行服务代表的服务心态、服务使命

       ▲ 主动服务的心态

       ▲ 顶尖心态

       ▲ 注重细节的心态

       ▲ 感恩的心态

       ▲ 责任的心态

       ▲ 协作的心态



第三讲临柜服务五步法

1、什么是服务?

2、客户有哪些共同需求?

3、客户期望值与客户满意

4、优质客户服务准则

5、临柜人员的五项修炼

(1)看功

(2)笑功

(3)听功

(4)说功

(5)动功

6、现场服务五步法及要点

**步:与客户打招呼

第二步:询问客户需求

第三步:为客户办理业务

第四步:将客户的存折或现金交给客户

第五步:感谢客户光临


第四讲 银行客户投诉的应对与处理技巧

1、有效处理客户投诉的意见

2、客户投诉原因分析

3、正确处理客户投诉的原则

4、处理客户投诉的流程与规范

5、银行投诉处理实战案例分析


 


 


上一篇: 网点主任现场服务与营销管理(内训) 下一篇:银行临柜人员服务技巧与礼仪规范(内训)

我要预约

《银行临柜服务五步法训练(内训)》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""