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陈迪

会计主管管理基础实训(内训)

陈迪 /

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课程目标

•掌握网点主任角色定位 •掌握现场辅导员工的技巧,工作教导的方法 •掌握激励员工的技巧 •掌握目标和计划管理的技能 •掌握银行网点现场团队管理技能 •掌握银行网点现场服务管理技能 •掌握银行客户营销技巧 •掌握银行网点现场安全管理技能

课程大纲

 

**讲 管理者的角色

1、一流现场的构成要素

2、网点主任角色、职责与素质要求

3、网点主任现场管理必备的能力

4、网点主任现场管理需遵守的准则


 

第二讲 现场员工的工作教导

1、网点现场常出现的问题

2、何时需要培训与指导员工

3、培训职责研讨

4、员工多技能管理表

5、OJT方法

6、角色扮演


 

第三讲 网点主任工作目标与计划的制定

1、目标管理的意义

2、工作目标的三种类型

3、目标设定的原则

4、设立网点和个人目标

5、部门工作计划制定的技巧

6、网点计划的实施与控制

7、练习:制定目标与计划


 

第四讲网点现场团队管理

1、 组建团队的技巧

2、 高效团队的构成要素

3、 理解不同个性的人

4、 冲突的处理

5、案例分析


 

第五讲 现场优质服务管理

1、什么是服务?

2、服务的四种形态

3、银行服务面临的挑战

4、优质客户服务准则

5、制定银行优质服务的流程和标准

6、处理客户抱怨与投诉的技巧

7、处理特殊情况的服务技巧

8、案例分享:


 

第六讲 客户营销

1、   客户营销的十大观念

2、   银行客户营销的过程和关键点控制

(1)营销准备

(2)如何确定和开发目标客户

(3)接近客户技巧

(4)如何了解客户需求

(5)金融产品的介绍与推荐技巧

(6)如何处理客户异议

(7)促成合作的技巧

3、客户维护与追踪

4、角色扮演


 

第七讲现场安全管理

1、 网点安全意识

2、 网点中的不安全因素分析及防范

案例分享

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