一、引子：从一则故事说起？
案例讨论：针对不同性格类型的人该用什么恰当的方式与之沟通
二、沟通中的心理学基础
1、何为沟通？
互动练习：你会选哪个？
沟通三要素
沟通的本质在于影响对方， 能影响对方的沟通就是有效沟通
2、沟通的功能
3、如何进行有效沟通
互动练习：按要求完成任务
沟通要诀：以对方能够接受的方式来沟通
了解对方的心理需要：人的三种基本的心理需要
了解对方的气质类型和行事风格：人的四种不同气质类型和行事风格
了解对方的信息接收方式：人的三种信息接收模式
案例：《西游记》人物气质类型分析
互动练习：在游戏中观察每个人的反应并判断其是哪个类型的人
三、沟通中的心理技巧
案例讨论，引出沟通六步
1、**望、闻、问、切了解沟通对象
观察：了解非语言线索，识别潜意识信号
倾听：理解对方的情绪感受
问问题：收集资料，化解抗拒
体察：猴子技术、空椅子技术
2、建立投契合拍的心理关系
关系：成功沟通的基础
先跟后带技巧
沟通实战案例视频：神医喜来乐
3、帮助对方处理情绪
情感反应技术
案例一：电话沟通
案例二：场景沟通
4、太极沟通，化解抗拒
认同 赞美 反问 陈述
沟通实战案例分析
5、心理信息攻击，意念植入
意识影响力，潜意识影响力
沟通实战案例分析：非诚勿扰
6、达成协议，表达感谢
四、 沟通中的自我心理管控
1、如何成为全能的沟通
2、EQ＋IQ＋CQ（情绪、智慧、沟通）
觉察、掌控自己的情绪
改变认知
树立自信
积极暗示
提高能力
3、沟通环境布置
争取主场优势
室内温馨安静
以绿色调为主
坐椅摆放
