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柳瑞军

高效管理沟通

柳瑞军 /

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课程目标

采纳教练技术,互动体验式授课,课堂气氛活跃,触发学员深刻心灵感悟。通过本课程熟悉管理沟通的一般理念、技巧和方法,了解不同管理模式下的管理沟通,掌握管理沟通的原则、理念和方法,避免不良沟通引起的工作冲突,提高组织沟通绩效。根据不同企业特点和授课对象,内容编排和侧重点选择不同。

课程大纲

**单元 管理沟通的基本理念
1.互动游戏引发:揭示管理沟通的本质
2.现代沟通理论概述
3.管理沟通的方式
4.管理沟通的三要素
5.双赢沟通技巧要点
 
第二单元 组织沟通
1.互动游戏引发:管理模式与管理沟通
2.组织沟通与非组织沟通
3.管理沟通的形式
4.组织沟通常见误区
 
第三单元 组织沟通的冲突管理
1.互动引发:认识和分辨组织内的各种冲突
2.冲突成因分析
3.冲突管理一般策略
4.利用冲突提高组织绩效
 
第四单元 如何与上级沟通
1.下属的角色和职责
2.互动引发:与上司沟通的障碍
3.与上级沟通的方式
 
第五单元 水平沟通
1.互动游戏引发:同事角色认知
2.中层经理的职责与平行协作
3.经理之间关系准则
4.部门经理之间常见沟通误区
5.水平沟通的方式
6.如何积极地寻求水平沟通
 
第六单元 与下属沟通
1.上司的角色和职责
2.下属对上级建议的四种不同态度
3.如何处理下属的认同
4.如何处理下属的不关心
5.如何处理下属的怀疑
6.处理下属的反对
课程总结:如何实现有效管理沟通
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