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办公室主任高级文秘实训

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

★ 掌握常用公文的写作要领、文件处理与档案管理技能。 ★ 掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题. ★ 提高自我管理与日常行政管理要领，奠定良好的职业生涯发展基础

课程大纲

一、 企业行政文秘职业特性与素质要求

-文秘人员的职业价值和作用

-企业文秘工作的基本特征

-文秘人员的职责与主要工作内容

-优秀文秘人员的胜任素质

-文秘的职业发展前景与实现路径

二、 公文写作与处理实训

-秘书文字支持应达到的要求

-公文分类

-公文的结构

-公文写作基本要领

-常用公函

-请示与报告、批复的写作与范例

-通知的写作要求与范例

-会议纪要的写作要领与范例

--调查报告的写作要求

-领导讲话稿写作要领与范例

-工作总结与计划写作要领与范例

-公文写作与处理常见病例

-发文处理规范

-收文处理规范

三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训

会议筹备方案参考框架

会议组织注意事项

成功地主持会议要点

文档信息管理

档案管理的原则

档案、印章的管理

信息工作有哪四大作用？

信息工作的六项要求是什么？

高层次信息的五大特点

实施调查时，要注意哪几个结合？

四、时间管理与工作统筹技巧

不懂得时间管理的后果

浪费时间的症状

大的三大时间浪费元凶

时间管理的陷阱

时间管理的原则

紧扣要事的好处

区分优先工作

管理者的四D原则

有效、恰当地利用电话

五、人际关系与沟通能力训练

一个人能否成功主要取决于哪些因素？

21世纪出人头地的方法

为什么人际关系不好？

与人相处法则

人际关系的六大误区

良好沟通基本技巧

人际关系之“术”

企业内沟通技巧

企业中向上沟通要点

面对同仁—怎样与同级主管相处

部门间横向沟通要点

面对部属—怎样与下属沟通

六、理解上司意图、做领导的得力助手

如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

贯彻落实领导意图

为领导做参谋

参谋的具体方法

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

如何与各种上司相处？

七、礼仪接待与日常行政管理

办公室5S管理

办公用品管理

电话礼仪

名片交换礼仪

宾客接待礼仪

自我情绪控制与压力管理

授课讲师:张怀讲师简历与课程风格简介

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