提高中层管理者技能

　　一、领导和管理

　　管理工作的五项职能

　　领导(Leaders)的含义

　　领导的3大作用

　　管理的特性

　　管理者的十大角色

　　技能与管理层次

　　什么是经理的职责？

　　基本管理技巧

　　要有计划

　　分配工作给他人做

　　改进沟通的技巧

　　有技巧地批评下属

　　推动下属

　　二、领导风格测试：

　　案例分析：他在管理和领导方面存在那些问题

　　情感帐户

　　领导和管理是一回事吗？

　　管理和领导的差异

　　传统管理者VS现代管理者

　　经理VS.领导

　　领导能力(Leadership)

　　树立知名

　　领导风格

　　集权式

　　民主型

　　放任式

　　工作情景分析1-5

　　三、情境领导模型

　　工作行为和关系行为

　　成熟度Maturity

　　情境领导

　　成熟度的四个阶段

　　员工在不同成熟度阶段，领导应该怎么做？

　　四种具体的领导风格

　　领导的生命周期理论Life cycle theory of Leadership

　　有效领导vs.无效领导

　　情境领导的三大技巧

　　情境领导的实施过程

　　成熟度Maturity分析

　　案例：“海归派”怎样不再出走

　　指示（高任务-低关系）

　　案例：这是谁的错？

　　推销（高任务-高关系）

　　案例：先奖励再期待绩效，还是相反？

　　参与（低任务-高关系）

　　案例：猴子跳上了

　　授权（低任务-低关系）

　　录像时间：“你不能把活都一个人干了”“You can’t do it all”

　　授权 Delegation

　　为什么要授权?

　　授权的障碍

　　如何授权？

　　授权的七步

　　授权对主管/经理的好处

　　授权对雇员/下属的好处

　　授权需要注意的十个问题

　　测试：你是否授权不足

　　情境领导模型的好处

　　情境领导模型的局限

　　情境领导模型的适用性

　　四、领导力层次

　　领导力层次（IBM）

　　领导力层次（Jim Collins）

　　行动计划

　　Q&A Session