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孙丕智

团队有效沟通技巧提纲

孙丕智 / 中基层职业化讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1.了解工作中沟通的问题和严重后果 2.正确理解沟通的定义和共同的过程 3.掌握沟通中说,听,问的技巧 4.掌握工作团队集思广益,决策的沟通技巧 5.学习了解团队冲突及解决方法

课程大纲

**章:为什么要学习沟通技巧

1、沟通产生的影响

2、沟通失败导致的结果

3、沟通失败的原因


 

第二章:什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通体验项目

3、沟通三要素

(1)目标

(2)信息、情感和思想

(3)共同协议


 

第三章:沟通的三种行为

1、沟通中“说”的技巧

(1)有效说的原则:谈行为不谈个性

(2)谈个性的危害

(3)谈行为的好处

(4)多提建议 少提主张

(5)富兰克林避免抗拒的沟通技巧

(6)先认可再否定的弹性技巧

(7)说的弹性技巧——两个观念

2、听的技巧

(1)故事《小朋友的理想》

(2)双向沟通:传递与接受《未上树时》

(3)头脑体操:《听葫芦画瓢》

(4)聆听的五个层次

(5)“听”字释义

(6)倾听能力自测

(7)不良的倾习惯

(8)聆听的态度

(9)沟通者的誓言

3、问的技巧

(1)什么情况下应该提问

(2)“节约时间的暗示”

(3)不同的理解会产生不同的认知


 

第四章:肢体语言的沟通技巧

1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》

2、身体语言所对应的表现

第五章:沟通的技巧

1、“杰哈瑞”视窗

2、七种工作关系

3、案例分析《史上牛女秘书》

4、信任平等是沟通的基础

5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》

6、有效的信息发送 案例《女财务经理》


 

第六章:团队沟通技巧

1、导致会议失败的因素

2、会议的目的

3、团队沟通两步骤:集思广益、做决策

4、集思广益之头脑风暴

5、决策类型 案例分析

6、团队沟通体验项目《海上遇险》 

7、沟通冲突个性冲突《性格分析》

8、问题冲突

9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》


 

第七章: 沟通之同理心

1、同理心定义

2、同理心两大步骤:辨识、反馈

3、沟通之高境界:说道听者想听 听到说着想说

4、同理心的两个区别

5、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情

6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》

7、同理心案例练习

8、体验项目:《同理心之选择》


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