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办公室主任高级文秘实训精选课程证书班

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

★掌握常用公文的写作要领、文件处理与档案管理技能。　　★掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题. 　　★提高自我管理与日常行政管理要领，奠定良好的职业生涯发展基础

课程大纲

**天：秘书工作全景描述与时间管理训练

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

-文秘人员的职业价值和作用

-企业文秘工作的基本特征

-文秘人员的职责与主要工作内容

-优秀文秘人员的胜任素质

-文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实训

-公文写作基本要领

-领导讲话稿写作要领与范例

-工作总结与计划写作要领与范例

三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训

会议筹备方案参考框架

会议组织注意事项

成功地主持会议要点

文档信息管理

四、时间管理与工作统筹技巧

不懂得时间管理的后果

浪费时间的症状

大的三大时间浪费元凶

时间管理的陷阱

时间管理的原则

紧扣要事的好处

区分优先工作

管理者的四D原则

有效、恰当地利用电话

第二天：理解力与高效沟通技能训练

五、人际关系与沟通能力训练

沟通定义

沟通的重要性

与人相处法则

良好沟通基本技巧

沟通秘诀

企业内沟通技巧

秘书向上沟通要点

秘书与同事、跨部门沟通要点

面对部属—怎样与下属沟通

六、理解上司意图、做领导的得力助手

如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

贯彻落实领导意图

为领导做参谋

参谋的具体方法

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

如何与各种上司相处？

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