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刘新华

《流程管理研修班》

刘新华 / 流程管理师

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课程目标

了解企业管理的发展趋势—流程型组织 真正认识和理解流程和流程管理(消除目前绝大多数企业对BPM的误解) 区别职能管理与流程管理,理清流程、工作流及制度等的关系 学会如何绘制流程图 掌握流程图的评价标准 学会设计流程指标 理清流程、指标、质量和IT系统关系 明确流程管理的关键是执行而不是优化 了解流程管理体系的内容、建设规划和路径

课程大纲

**单元 认识流程及流程管理价值(流程及流程管理的普遍误解)

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流对比

流程管理及价值

案例分享

流程管理概念和新理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

 

第二单元 流程管理实施问题(流程管理在中国)

流程管理实施问题及分析

流程管理咨询问题及分析

流程与战略关系的脱节

流程与组织关系的混沌

流程与工作流的混淆

流程与制度的迷茫

流程与指标的脱离

 

第三单元 流程管理体系及企业管理体系(建立系统化的管理观)

企业管理变革的问题——非系统化,头疼医头

企业管理体系模型

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程管理文化等。

 

第四单元 流程管理变革建议(树立良好的组织变革观)

为什么要变革?

组织变革遇到什么问题?

我们如何面对流程管理变革?

丰田汽车变革案例

 

第五单元 流程设计基础、流程设计步骤和方法

流程设计基础(RACIs模型介绍)

业务流程描述

流程的分析与诊断

流程的评价标准

流程的持续优化与改进

如何实现精益流程管理

案例分享

 

第六单元 流程指标设计(PPI)

流程指标设计SCOR模型

流程指标设计步骤

指标设计练习:分析练习问题

案例分享

 

第七单元 流程架构体系设计

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

 

第八单元 流程管理体系规划与实施

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

 

第九单元 流程型组织建设步骤与方法论

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上**家打造流程型组织的经典案例

 

第十单元 流程管理变革

流程管理——引领组织管理模式的变革

中国企业变革的问题——头疼医头脚疼医脚

流程管理变革建议  

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