【建材营销系列课程】之【进度安排】内训　　课程收获： 　　1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力 　　2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧 　　3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长 　　4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧 　　5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能

　　**模块 角色定位 职业素养
　　一、店长的角色定位及职业素养
　　1、店长应具备的3个观念
　　2、专卖店成功的秘笈
　　3、专卖店系统化管理的3S原则
　　4、清楚什么是店长管理
　　5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)
　　6、店长与店员的不同之处
　　二、店长的职业化观念
　　1、对待工作的观念，你在为谁而工作
　　2、你的收入由你创造的价值决定
　　3、公司为什么请你来
　　4、舍与得对管理的重要性
　　三、店长在管理中的4个主要角色
　　1、统筹者
　　2、关系协调者
　　3、辅导者
　　4、信息传递者
　　四、店长常有的病症
　　1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改
　　2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠
　　3、自私病——只做好自己，不管团队死活
　　4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独
　　第二模块 自我激励 团队激励
　　一、店长的自我激励, 店长的特质就是团队的缩影
　　1、要有强烈的企图心及成功的欲望
　　2、有远大梦想，不要一切为了钱
　　3、以身作则，身先士卒，多喊跟我一起上，少喊给我上
　　4、要有团队精神，不要轻易让任何人掉队
　　5、要勇于承担责任，知道有错，就是我的错（下属的错就是我的错）
　　6、教而不训，不出人才的团队都是很差的团队
　　7、要有激情,要有要性和血性
　　8、要经得起诱惑，耐得住寂寞
　　二、员工的激励, 门店“快乐”就是“生产力”
　　1、只有“快乐的员工”才能服务“满意的顾客”
　　2、服务是一种情绪化的商品，只有快乐的员工，才有满意的顾客
　　3、团队激励模型(Pace模型）
　　P：结合品牌文化特点是落地到店铺
　　A：让店员时刻明确目标的三大法宝
　　C：让“重复”的工作“不重复”，快乐执行
　　E：店长的持续保持积极正面鼓励氛围
　　第三模块 团队建设 团队竞争
　　一、影响团队凝聚力有哪6种因素
　　1、人才流失忠诚度低
　　2、投入打折，归属感差
　　3、重复工作自然倦怠
　　4、缺乏使命追求个人利益
　　5、工作中不快乐
　　6、领导、薪酬不公平
　　二、团队建设中6大核心
　　1、营造公开、公平的团队氛围
　　2、提高团队成员的归属感和主人翁意识
　　3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力
　　4、营造团队合作的氛围
　　5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化
　　6、有效地处理团队中的抱怨
　　三、让全部店员在竞争中“动”起来
　　1、核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”
　　2、“竞赛奖金”设置
　　（1）让店员你追我赶，人人争当“英雄”
　　（2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放
　　（3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐
　　3、店铺之间评比
　　4、店铺内部评比
　　【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
　　第四模块 日常运作 日常管理
　　一、店铺的日常工作的3个基本流程
　　1、营业前的5项准备工作
　　2、营业中的5项跟进工作
　　3、营业后的6项善后工作
　　二、店铺班次工作流程指引
　　1、早班：早班工作“4清”
　　2、晚班：晚班工作10件事
　　三、店长工作指引
　　1、每日工作指引
　　2、每周工作指引
　　3、每月工作指引
　　四、专卖店管理的焦点
　　1、专卖店人员管理2大正确定的焦点
　　(1)、基于目标结果要求的动作
　　(2)、对团队影响的行为方面
　　2、专卖店人员职业化管理的2大错误
　　(1)、不是员工心理状态方面
　　(2)、对自己有什么看法上面
　　3、制度的应用
　　(1)、管理要做到的就是对事不对人
　　(2)、管理不是你好、我好、大家好
　　(3)、店员不会做你要求的，但他会做你检查的
　　五、表杨与批评艺术
　　1、细节夸奖的艺术
　　2、先麻醉后开刀的批评方法
　　3、公众表杨与私下批评相结合的艺术六、金牌店长的十大工具箱及操作应用
　　【实战演练】：二人一组，以组为单位训练