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马辉

全面质量管理(TQM)

马辉 /

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课程目标

全面质量管理(TQM)内训

课程大纲

**部分:TQM概要

1. TQM的条件与关键点

    三全的TPM

    TQM推动企业变革

2. TQM的八大原则

3. TQM的思想基础与方法依据

4. TQM的任务

5. TQM的一般性方法

第二部分:TQM的本质

1. TQM的内容本质

2. 设计试制TQM

3. 生产制造TQM

4. 辅助生产TQM

5. 产品使用TQM

6. **次就把事情做对

7. 把正确的事情做正确

8. 驾驶理论

9. 质量管理哲学

10. 可信赖的组织方格理论

11. 质量管理的四个基本原则

12. 过程管理模式

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题演练

- 分组“问题”研讨

    了解TQM基本改变

    掌握TQM的工作重点

    使学员弄清楚TQM的核心内涵。

 

第三部分:标准化工作

1. 什么是标准

2. 标准化工作的对象和基本任务

3. 标准化的基本原理

4. 标准化的五种形式

5. 标准的类型

6. 标准的分级与编号

7. 标准化操作

    标准化操作的基本概要

    为什么要实现标准化

    标准化操作的优点

    标准化操作的内容

    如何制作标准操作卡

    动作经济原则

第四部分:质量信息管理

1. 质量信息的概念

2. 质量信息的内容

3. 质量信息的管理措施

第五部分:质量培训

1. 如何设置质量岗位

2. 质量管理的两大系统

3. 员工成长的5个层次

4. 如何建立技能开发平台

5. 如何提出培训需求

6. 怎样培训下属

7. 如何制定培训计划

8. 培训实施的四阶段指导法

9. 培训技能评价

讲解,讨论

- 标准操作卡演练

- 质量信息处理演练

- 素质提升评价展示

    了解标准化的一般概念

    重点掌握标准操作卡的编制

    学会信息正确处理方法

    掌握技能培训手段

**天结束

第二天

时间

内容

方法

目的

上午

9:

12:

第六部分:质量目标管理

1. 质量目标管理的过程

2. 质量目标管理与评价系统图

3. 质量目标管理的两大特征

4. 质量目标管理的基本程序

5. 质量目标的设定的12个步骤

6. 质量目标设定的SMART原理

7. 质量目标的分解

8. 质量目标的实施

9. 目标实现的方法

1
. 目标管理卡

11. 质量目标的考评

第七部分:质量看板管理

1. 质量跟踪卡的设计

2. 常规工序卡的设计

3. 质量管理的波动理论

4. 过程质量控制

5. 质量控制环的原理与设定

6. 质量控制环的功能

7. 质量控制环的种类

8. 质量控制环的作用

9. 质量控制环的流程

第八部分:质量成本管理

1. 建立质量成本测量系统

2. 建立质量成本的工作系统

3. 质量成本的构成

4. 质量成本的不同设置与分类

5. 质量成本核算

6. 质量成本预算与计划

7. 质量成本分析与报告

8. 质量成本控制与平衡曲线

9. 质量成本构成比例

1
. 全面质量成本管理的应用模式

讲解,讨论,

案例分析:

- 演练

- 案例展示

    使学员熟练掌握质量目标的设定与分解

    学会如何建立质量控制环

    学会如何建立质量成本系统

    掌握质量成本控制的一般方法

中午休息

下午

13:3

17:3

第九部分:质量管理新老七种工具

1. 老七种工具

    分层法

    调查表

    排列法

    因果图

    直方图

    控制图

    相关图

2. 新七种工具

    系统图

    关联图

    亲和图

    矩阵图

    箭条图

    PDPC法

    矩阵数据分析法

第十部分:QC小组

1. QC小组的组成

2. QC小组的组建程序

3. QC小组活动

4. QC小组的改善原则

5. QC小组的工作程序

6. QC小组的选题

7. 什么是问题

8. 五五法则

9. 头脑风暴法

1
. QC小组活动的推进

11. QC小组活动成果汇报

12. QC成果的评审与激励

讲解,讨论,

案例分析:

- 统计分析练习

- 分析汇报

- 小组模拟主题汇报练习

- 模拟制定评审标准

    培养小组团队意识

    掌握建立QC小组的工作方法

    使学员能成功的主持一个小组改进并进行成果汇报。

    使学员能参与评审标准制定。

    学会运用新老七种工具使用方法

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